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1、金海华府前期介入报告金海华府前期介入工作报告（四）项目名称：金海华府主题：物业管理方案拟制：金海华府管理处日期：二OO七年四月十一日officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,
2、thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished33明金海物业金海华府前期介入报告金海华府物业管理方案一、工作重点（一）整体形象此物业项目是大型商住项目，物业档次高，配套项目齐全，环境优美，塑造小区整体形象成为发展商及物业管理公司一项重要任务。（二）物业安全维护社区良好的公共秩序，实施有效的安全防范工作，这是物业管理的重要基础。对项目治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。（三）装修管理装修控制是住宅小区物业管理工作中的一个重点，其结果又直接影响住宅区的整体形象。项目住户多，
3、如何对装修实施有效控制又是将来工作中的一个难点。因此，装修控制成为我们管理好项目的一项十分重要的工作。（四）社区文化及便民服务实施物业管理的目的是使物业保值增值，让业主（住户）安居乐业。优秀的物业管理应该让业主（住户）住在小区感到环境怡人，生活安全、方便、快捷，邻里关系和睦融洽，有一种归宿感、自豪感。而社区文化及便民服务就是这样的桥梁。（五）温馨的微笑服务officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibinc
4、ityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished33明金海物业金海华府前期介入报告物业管理是传承现代文明的有效手段。通过物业管理服务人员对业主（住户）、对同事保持温馨的微笑，给业主（住户）提供真诚的服务，增加业主（住户）对我们的信任度和住在小区的自豪感；通过社区
5、文化活动和便民服务，建立和睦的邻里关系，融洽业主（住户）与物业管理服务人员的关系，塑造高品味的文化氛围，创造文明社区。二、人员架构管理处经理1人安保部主管1人工程部主管1人客服部主管1人班长3人土建2人机电2人家给排水2人家收款员1人家社区文化1人事务助理3人品质专员1人前台2人监控中心3人巡逻岗27人门岗9人绿化员1人清洁员20人金海华府管理处人员编制合计：物业经理：1人officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompan
6、yinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished33明金海物业金海华府前期介入报告客服部：品质专员、社区文化专员可合并为1人，前台为会所服务并作为管家的储备，客服主管兼多种经营，小计29人工程部：工程主管专业为机电，小计：7人安保部：安保班长兼
7、巡逻岗，小计：43人金海华府管理处合计：80人三、拟采取的管理模式1．“超前式”服务模式（销售期间至业主入伙前适用）在物业正式入伙之前，就为业主提供个性化服务，让客户提前感受物业公司专业挚诚的服务，从情感上与客户拉近距离，增强客户对楼盘未来的信心，加强未来物业区域内的邻里关系之间的融合。其中包括：1>建立与发展商的即时沟通渠道，了解有关销售信息后第一时间建立完善的客户管理档案，建立客户信息数据库，收集包括客户及其家庭成员或指定朋友在内的人员的姓名、性别、生日、籍贯、学历、单位、联系方式、运动、阅读、音乐、旅游、爱好、专长、对物
