电商培训班主任手册

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1、班主任知识手册班主任知识手册说明：o目的：描述班主任带班流程及知识要点o适用人群：班主任、助教、班级负责人o前期准备：带班前期工作o中间环节：开班过程中要点o后期复盘：带班结束后总结及跟进21/21班主任知识手册目录1.“群”的建立和维护32.“学员分析”的制作和反馈43.“学员分组”的纬度和价值54.“邮件、短信、电话”和需求收集75.“开学典礼”的文档资料准备86.“ 物料和教学用具”准备97.“酒店和学员报到事务”注意事项118.“培训会场”布置要点129.“助教（辅导员）”的前期沟通1321/21班主任知识手册1.“群”的建立和维护一、关键词：QQ群、微信群、

2、感情联络、需求收集二、阶段目标：利用QQ、微信建群等方式，增进班主任与学员、学员与学员间的互动交流，彼此熟悉并建立初步信任。三、地点、时间点：开班前一周建群，由班主任、助教、招生同学、或明星客户发起。四、实景举例（供参考）：班主任、助教同学须提前一周进群并自我介绍，定期更新群公告消息，提示报到时间和地点、协议携带、课表安排、天气情况等，并根据情况回答学员问题、沟通互动、整理归纳学员需求，及时反馈。（1）群公告范本：XXX培训班XX期同学,请在XX月XX日XX点之前到达XX酒店XX会议室签到,参加培训,如有不清楚,请及时联系班主任.（2）群消息范本：开班时间：12月25

3、日上午9点开班地点：XXX酒店，XXX厅酒店地址：XX市XX区XX路XX号酒店联系电话：XXXXXXX班主任联系电话：xxxxxxx助教联系电话：xxxxxxxxxxxxx五、突发状况及处理：六、备注及附录：新事项具体方案注意事项新事项1……新事项2……新事项321/21班主任知识手册1.“学员分析”的制作和反馈一、关键词：学员名单表格分析、学员分析PPT制作、各方反馈二、阶段目标：根据招生部门提供的学员名单表格，了解参训学员基本信息、进行多纬度分析，整理成PPT或相应格式后发送于授课老师及相关同学。三、地点，时间点：开班前一周收到“学员名单”后开始制作，由班主任亲自

4、完成。四、实景举例（供参考）：开班前一周，班主任收到“学员名单”表格后，通过学员基本信息和备注，迅速了解学员概况、并进行归纳整理，可依据商家类别、公司规模、行业分布、学员职务、年龄层、学历、所在地区、典型学员等多种纬度进行分层，并将制作结果发送于授课老师和相关同学。分析示例（PPT格式）：分析示例（Excel格式）：五、突发状况及处理：六、备注及附录：新事项具体方案注意事项新事项1……新事项2……新事项321/21班主任知识手册1.“学员分组”的纬度和价值一、关键词：班级分组、通讯录、平衡二、阶段目标：依据“学员名单”表格进行班级分组，通过分组使班级整体水平趋于均衡，

5、每组学员在性别、行业、所在地区等纬度相对平衡，保证后期教学质量。三、地点，时间点：开班前一周收到“学员名单”表格后开始制作，由班主任亲自完成。四、实景举例（供参考）：班主任收到招生部门提供的“学员名单”后，第一时间进行分组工作，目标让每组的综合实力趋于平衡；建议分组数控制在5~6组左右，每组人数8~10人左右，分组可根据学员性别、所处行业、所在地区、人员层次、明星客户等不同纬度进行综合判断，最终做到每组学员在性别平均、行业不同、地区差异化、人员层次分散、明星客户分组安插的良好状态。分组示例：第一组公司姓名性别职务电子邮箱电话　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　五、突发状况及处理：如有遇学员强烈要求分到一组的疑问，视情况告知学员：分在不同组可以认识更多不同的优秀同学和商友，对扩充知识、扩大人脉等方面将有更大帮助。六、备注及附录：新事项具体方案注意事项新事项1……新事项2……21/21班主任知识手册新事项321/21班主任知识手册1.“邮件、短信、电话”和需求收集一、关键词：邮件通知、短信提醒、重点客户电话跟进二、阶段目标：利用邮件、短信方式将培训时间、地点、课程内容发送与参训同学，并挑选“学员名单”中的重点客户进行电话沟通和需求收集。三、地点、时间点：开班前3~5天，由班主

7、任、助教分工完成。四、实景举例（供参考）：班主任、助教同学在开班前3~5天，将培训开课时间、地点、课程内容及行程以“短信+邮件”的方式发送与参训同学；并通过电话联系的方式跟进“重点客户”。（重点客户以线下线上交易额较高、反馈表中需求填写完整、疑问较多的客户为评价纬度）（1）通知邮件范本：见附录（一）五、突发状况及处理：六、备注及附录：新事项具体方案注意事项新事项1……新事项2……新事项321/21班主任知识手册1.“开学典礼”的文档资料准备一、关键词：开学典礼PPT、开班Video、学员分析PPT、学员信息总表、课程表、分组表等二、阶段目标：开学当天