散客管理信息系统-招标文件

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1、成都市旅游局拟采购成都旅游散客综合服务平台项目一项，该项目共分为二个包，第一包：成都旅游散客综合服务平台GIS二次开发、应用系统建设、系统技术测评服务一套；第二包：成都旅游散客综合服务平台监理服务。一、项目清单及要求（一）第一包服务名称、要求序号名称需求数量一、GIS二次开发1数据梳理从成都旅游全搜索中提取有用的数据并筛选12数据分类按照系统的数据分类要求，对采集到的数据进行人工分类13数据转换将文字数据转换成GIS地图的空间数据14旅游专题数据制作制作旅游专题数据体系15旅游专题地图制作将专题数据制作成可显示的专题地图1

2、6旅游专题地图符号化及配色依据地图用途，对地图要素进行符号化及配色1二、应用系统建设旅游自助门户旅游首页1吃在成都1住在成都1旅游攻略1交通出行1旅游咨询1休闲娱乐1旅游购物1在线订票1服务评价及投诉建议1我的旅游1旅游地图1便捷支付1个性化推荐1自驾游客服务1便民服务1旅游综合管理系统投诉处理及反馈1旅游大数据分析1旅游应急指挥集成1商户管理及服务监督1订票系统集成1移动终端办公1商户自助系统入驻申请1信息管理1游客投诉处理1诚信广告1优惠活动发布1三、系统技术测评系统技术测评按照成都市信息化建设项目相关要求，对整个系统

3、进行评测，确保系统功能、性能、安全等各方面符合使用要求。1（二）第二包服务名称、要求序号名称　需求　数量1项目监理服务　附后　1二、第一包服务技术及商务要求（一）技术要求1、项目背景随着人们生活水平的日趋提高和旅游经历的增多，旅游者开始由过去的观光型旅游方式转向个性化、多样化旅游方式，这种趋势不仅表现在外来游客身上，而且在城市居民近郊旅游中表现得也比较突出，中国旅游业已经逐渐进入“散客”时代。游客不再满足基于成本考虑的团队观光旅游，自由行、自驾游等出游方式和消费行为的改变，使得旅游者对旅游相关信息提出了更高的要求，也势必将

4、要求城市旅游公共服务水平、经营和接待旅游散客的能力等顺势做出改变和提升。一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志就是其接待散客旅游的能力。散客旅游服务体系已然成为现代旅游业发展不可或缺的重要因素。它不仅标志着区域旅游业发展的水平，也是衡量旅游者对特定旅游目的地满意度的一个重要指标。同时，旅游目的地城市品牌形象的树立，不仅要结合旅游资源开发、经济发展、城市建设、宣传特色等诸多环节，还需重视最终落在游客心里的形象和满意度如何。各级政府为大力促进当地旅游产业的发展，采取了一系列的手段来不断加强对当地旅游的宣传力度。随着信息化技术的不

5、断发展和社会的信息化水平逐渐提升，有关城市旅游资源、景区景点信息的介绍、路线、当地人文等信息均在各地旅游信息官网上有较全面的展示和介绍。但对广大的散客群体而言，口头宣传的可信度在某种程度上远远大于媒体宣传的可信度，大部分散客选择出游城市的信息来源主要是身边亲朋好友和网友的评价和引导。目前散客数量激增，散客化趋势成为成都市旅游市场发展的主方向，散客在本地游览的效果直接影响着他们对城市的整体评价，如何满足散客个性化需求是赢得散客市场的关键所在，完善有效的散客旅游服务体系，已经成为成都提升国际旅游目的地城市形象所面临的主要任务。

6、1.1本项目将是成都智慧旅游目的地第一名片成都拥有中国最佳旅游城市、美食之都、世界优秀旅游目的地网络成员、中国最佳休闲城市等殊荣，旅游产业在近年实现了高速发展，并奠定了其在西部、全国乃至世界令人瞩目的地位。成都作为国际旅游目的地的魅力正在日益凸显。成都市率先开展“智慧旅游”创建工作，2012年被国家旅游局确定为全国18个智慧旅游试点城市之一，成为西部唯一入选的城市。2014年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游年”，主题口号为“美丽中国，智慧旅游”、“智慧旅游，让生活更精彩”、“新科技，旅游新体验”。基于这样的历史背景下，成

7、都旅游散客综合服务平台项目的提出和建设，将通过成都旅游资源和信息的进一步整合，挖掘以散客为代表的游客心中最想要的信息，将其借助移动终端或互联网方式便利传达给游客；并根据游客的个性化需要，提供灵活多样的服务组合，把游客及时便捷地输送到城市及周边的各个景区景点。平台为游客提供做精做细的旅游目的地城市智慧特色服务，将成为营造和提升成都国际旅游目的地的旅游形象、营销成都旅游活动的窗口和名片。1.2本项目将是集中各类旅游资源的集中整合平台旅游是一个集吃、住、行、游、购、娱于一体的综合消费载体，在信息化高速发展时代，游客接收着大量的旅

8、游信息，如何有效的保障游客消费权益，合理的为游客提供旅游咨询建议，需要一个综合性的数据整合平台，来整合各类旅游资源信息，打破各种旅游资源之间的数据孤岛，为游客形成旅游整体解决方案。成都的旅游资源丰富，旅游信息繁多，其中成都市旅游局有各类旅游信息系统若干个，如：成都旅游全搜索、成都市旅游应急指挥中心、成都