题目你的薪资与能力匹配吗？(客服测试)

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1、题目:你的薪资与能力匹配吗？（客服测试）本测试共15题1.[单选题]老客户是指（）.A.购买1次以上的买家.B.购买2次以上的买家.C.购买3次以上的买家.D.购买4次以上的买家2.[单选题]以下最可能属于老客户营销的是（）。.A.首焦+店铺周年庆活动.B.直通车+包邮活动.C.抵用券+首次购买客户短信.D.抽奖+社区宣传3.[单选题]和店铺DSR评分关系最大的是（）。.A.页面设计.B.品类规划.C.售后关怀.D.产品图片4.[单选题]静默下单的顾客，半小时还没有支付，客服应该（）.A.不理他.B.再等等.C.联系顾客

2、催单.D.关闭交易5.[单选题]催付时遇到新手买家不会操作，应该（）.A.不管他.B.爱买不买.C.帮助他.D.让她找朋友帮忙6.[单选题]订单催付后，应该及时对订单进行（）.A.备注.B.发货.C.不用再管.D.整理7.[单选题]以下哪种情况能够让顾客尽快付款（）.A.告知优惠.B.提醒马上发货.C.送优惠券.D.喊出买家利益8.[单选题]在关联推荐过程中，不可避免地要与客户讨价还价，客服应该（）.A.客户提出的要求无条件满足.B.有条件地让步.C.最先推出对客户最有利的方案.D.有步骤地最后推出对客户最有利的方案9.

3、[单选题]顾客来查单查件，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）.A.选错快递.B.逾期不达.C.包裹遗失.D.偷梁换柱10.[单选题]关联销售可以降低店铺的（）.A.询单转化率.B.响应速度.C.客件数.D.推广成本.E.流量11.[多选题]关联销售可以提升店铺的（）.A.转化率.B.客单价.C.客件数.D.点击率.E.UV12.[多选题]店铺中以下哪些工具比较适合关联营销？（）.A.搭配套餐.B.红包.C.限时折扣.D.搭配宝.E.抵价券13.[多选题]催付要考虑的因素有（）.A.人选.B.成本.C.工具.D.老板

4、14.[多选题]电话催单应注意（）.A.语气.B.语调.C.发嗲.D.语速15.[多选题]催单可以带来（）.A.销售额提升.B.提成多.C.回头客.D.关联销售