房地产公司客服入伙方案

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1、中惠.金士柏山小区（二期第二批）入伙方案第15页共15页目录前言第一节入伙流程第二节各小组负责人第三节各组职能和人员配置第四节入伙现场保安及应急工作安排（附件一）第五节员工往返车辆及食宿安排第六节入伙物资安排第七节入伙相关部门准备工作第八节入伙人员的服装要求第九节各组人员的联系电话（参见公司通讯录）第十节现场功能分布（附件二）第十一节入伙通知书投递计划第十二节入伙开始及效率预测第十三节遗留工程跟进计划第十四节入伙期间物资费用预算第15页共15页前　　言中惠·金士柏山小区（二期第二批）拟定于2007年5月30日正式入伙，并交付使用，为了有计划地做好入伙前的各项准备工作，保证按时顺利入

2、伙，根据中惠·金士柏山小区实际情况，制定本入伙方案。1、入伙进度安排：参加入伙的工作人员必须在2007年5月30日上午8：00前到达现场；入伙手续正式办理时间为9：00-18：00。2、入伙物业类型及数量：本次入伙别墅25-30栋有12套、花庭美墅21A、22、23栋有68套，共计80套单位。本次集中入伙时间定于5月30日一天完成，入伙组织工作各环节依照本方案实施。第15页共15页第一节　　入伙流程l入伙流程收楼流程示意图发展商工作组1、核定业主身份，确认已付清楼款。2、由发展商财务组在《入伙会签单》“①”上盖章。物业公司财务组1、收取管理费（预收三个月）。2、签署《委托扣款授权书

3、》。3、由财务组在《入伙会签单》“②”上盖章物业公司审核签约组1、交验业主收楼时应带的资料。2、填写业主资料登记表，签署业主公约等资料，发放入伙资料。3、由物业公司审核签约组在《入伙会签单》“③”上盖章。物业公司验楼组1、带领业主验楼，抄取水电气净水各表读数。2、填写《接管验收记录》，由业主签名后发放钥匙。3、由业主在《入伙会签单》“④”上签名。发展商工作组（确认业主身份，缴清相关费用在会签单上盖章）物业公司财务组（缴清物业公司应收费用在会签单上盖章）审核签约组（填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片三张，身份证复印件一份，签订业主公约、质量保证书、使用说明书、住户手册、前期物业管

4、理服务协议、领取入伙资料及住户手册）验楼组（带领业主验楼，抄水电气、纯净水表读数）发放钥匙（业主同意收楼后签字领取钥匙）第15页共15页l入伙现场办理地点：入伙收楼手续在小区会所二层办理l验楼的路线：入伙中心（小区会所二层）-----7号楼于8号楼之间柏油路-------11号楼于15号楼之间道路-----各栋梯口----各单元l验楼流程：到达单元---主动代业主开门---进入大厅引至阳台----再引至各房间---试通水电、排水—抄水电气净水表---业主签字确认，移交钥匙。第二节　　各小组负责人总指挥：石宝江、臧世胜副指挥：马永忠、李森林发展商工作组：邓宜炘物业公司财务组：季红民　

5、　签约组：吴长霞　　验楼组：陈才秋　　第三节　　各组职能和人员配置一、发展商工作组组长：黄震鹏（共9人，销售、财务两小组）销售组4人小组长：吴中超组员：共3人职责：1、接待及引领业主收楼，核定业主身份。2、微笑服务，做到文明礼貌、积极热情。3、确认“入伙会签单”“①”盖章。4、带领业主到物业公司财务组办理交费手续。财务组4人小组长：梁雪霞组员：许小莉、陈晓霞、黄映桃职责：第15页共15页1、确定业主身份，核对缴清应付楼款。2、注意使用文明礼貌用语，微笑服务。3、核对发放单据正确无误。二、物业公司工作组1、引导组组长：鲁元娇（共7人）组员：裴友霞、高来凤、吴楚珍、保安1人、门口秩序组

6、2人职责：1、从发展商销售组引导业主到物业公司办理入伙手续。2、引导过程中，做到文明礼貌、态度热情。2、财务组组长：季红民（共7人）组员：罗勇、赵凤、周红容、余建秀、王明林、薛春香。职责：1、收取业主三个月的管理费，做到文明礼貌、态度热情、百问不厌。2、签订《委托扣款授权书》一式三份，业主一份。3、出据收款收据。4、在《入伙会签单》“②”上盖章。注意事项：1、先查看业主所持《入伙通知书》、身份证复印件《入伙会签单》、《入伙缴费表》，有无遗漏，认真核对无误。2、先准备好各项收费的凭据、公章及办公用品（如验钞机、信封、保险柜、签字笔等）。3、开出的收据需与《委托扣款授权书》、《入伙通知

7、书》、《入伙会签单》一起交还给业主。4、收款收据应事先打单，到时只需核对房号查找发放，节约时间。3、审核签约组组长：吴长霞（负责资料整理，共10人）组员：王丽花、臧若虚、耿桂红、杨晓东、倪幸福、杨明、欧阳俊桥、赵庆影、杨瑞。职责：第15页共15页1、核验业主收楼应带的所有数据[入伙通知书、入伙会签单（前二项是否已盖章）、《业主登记表》、身份证复印件]，并收回放入档案袋。2、签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》（以上为须签署归档，前期协定一式两份，各执一份；业