杭州科技情报调研计划项目

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1、转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究杭州市科技情报调研计划项目调研报告转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究（编号：20100434M21）委托单位：杭州市科学技术局承担单位：中国计量学院二零一一年六月72转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究课题负责人：黄旭辉课题组成员：陈巧玲、乐为、周立军、丁卫明、曾宇容、廖璨、崔夏光、陈欣怡72转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究目录1绪论51.1研究背景51.2文献综述61.3研究的意义91.4研究内容91.5研究方法102杭州市服务品牌发展现状112.1浙江省服务品

2、牌发展现状112.2杭州市服务品牌发展现状173杭州市服务业企业品牌现状和存在问题调研243.1杭州市若干电子商务业企业品牌建设访谈243.2杭州市若干外包业的服务品牌建设访谈263.3杭州市若干房地产业企业的服务品牌建设访谈303.4杭州市若干酒店的服务品牌建设访谈343.5杭州市服务业品牌存在的主要问题及其原因354杭州市与北京、上海、苏州、南京服务业品牌发展比较调研384.1杭州与北京服务业品牌发展的比较调研384.2杭州与上海服务业品牌发展的比较调研404.3杭州与苏州、南京服务业品牌发展的比较调研415杭州高档酒店品牌

3、的品牌形象实证研究465.1实证研究准备介绍465.2高档酒店消费者的消费行为分析495.3五大高档酒店品牌形象构建模型的实证研究5172转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究5.4五大高档酒店品牌形象诊断615.5针对个体品牌的研究结论及建议626杭州市服务业品牌发展对策及建议676.1政府政策建议676.2企业发展服务品牌建议68参考文献7172转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较调研1绪论1.1研究背景近年来，我国服务业发展迅速。据统计，2008年，中国服务业占国内生产总值(

4、GDP)的比重为40.1％。同期全球服务业占GDP的比重平均达到60％以上，而发达国家则达70％以上。根据国务院有关规划，到2020年我国服务业占GDP的比重要超过50％。随着服务在社会发展中的重要性日渐提高，它早已不再扮演产品销售的补充角色，而是成为品牌营销的“助推器”。服务战略已成为企业品牌营销战略体系的重要组成部分。大力推进杭州服务品牌建设，是杭州市经济转型升级中的关键点之一。当前，我市的服务业呈现良好发展态势。2008年，浙江省政府下发了《浙江省服务业发展规划（2008—2012年）》以及《关于进一步加快发展服务业的实施

5、意见》，说明了省政府对加快服务业发展的高度重视。随着当前世界经济的逐步复苏和产业加速转移，以及省委省政府提出的“以加快经济转型升级为主线，以改革开放自主创新为动力，以全面改善民生为根本目的，调结构促发展”总体思路的深入实施，将为杭州市服务业发展带来契机。一方面服务业发展需求加速扩张，2009年，杭州市积极实施“服务业优先战略”，加大推进服务业发展的力度，在保增长、调结构中发挥了重要作用。全市实现服务业增加值2473.52亿元，按可比价计算增长13.9%，高于GDP增幅3.9个百分点，值得一提的是，服务业对GDP增长的贡献率为64

6、.6%，超过二产贡献率30.7个百分点。这一数据充分说明，服务业已成为杭州发展主引擎。据统计，2009年杭州共实现服务业税收515.86亿元，同比增加14.0%。杭州市服务业将进入快速增长时期，生产性服务业发展空间巨大；另一方面服务业结构逐步优化，批发、零售、金融、物流配送、房地产等传统服务业稳步发展，动漫、影视、网络、电子商务、传媒等以文化科技为支撑的新型服务业不断涌现。72转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究但从整体来看，我市的服务业发展仍相对滞后，一是比重小，二是结构不合理，三是产业竞争力不强。这就需要进一步快速发展

7、我市服务业竞争力，缩小与国内外的先进水平之间的差距。而建立服务品牌，实施品牌战略是提高服务业竞争力的有效手段之一。杭州服务品牌建设已初见成效。2006年浙江省委和省政府就下发了《关于推进“品牌大省”建设的若干意见》，之后2009年12月省政府办公厅专门下发了《关于加快服务业品牌建设的实施意见》，建设服务品牌已经成为政府意志。从品牌建设方面来看，杭州拥有楼外楼、知味观、山外山、解百、胡庆余堂等一批经国家认定的“中华老字号”、浙大网新、国大、香溢、阿里巴巴等省著名服务商标，以及西泠印社、颐高、四季青、花中城等服务业类的知名商号，同时

8、旅游业、房地产业、交通运输业等服务业还进行行业服务品牌的评选，品牌经济已经成为了杭州经济的重要组成部分。但同时也需要认识到：杭州著名品牌多集中在工业品牌上，知名的服务品牌还比较缺乏。因此，我市需加快实施品牌战略，在继续突出培育工业品牌的同时，加强服务业名牌创建工