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时间:2018-09-16
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1、由于是电信培训资料,所以会涉及到电信的处理手法介绍,相信读者看后也可以做到心中有数二、宽带业务ADSL宽带预处理指引---无法上网[错误代码]错误619 指定的端口未连接故障说明:指定的端口未连接;问题:由于上次的连接出错,且重拨间隔时间过短,造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。步骤一:指导用户检查MODEM信号灯是否同步(知识点:MODEM信号灯查看)口径:“请您检查您的MODEM同步灯是否长亮,同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”(长亮表示已同步)A、同步,
2、“剔除在线”后,指引客户关闭电脑和MODEN,5-10分钟后重启,试试是否可以上网;B、不同步,进入“步骤二”;步骤二:指引用户正确安语音分离器后是否正常(知识点:语音分离器的正确连接方式)口径:“现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器,好吗?”A、故障已排除,下预处理单;B、故障未排除,转“步骤三”;步骤三:建议用户不接语音分离器,是否正常口径:“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗?”A、滤波器问题,口径:“您可以去自己去购买新滤波器,再更换”,如果客户不接受,则下单给后端上门服务,下故障单;B、故障未排除,下故障单
3、;口径:“以上操作仍无法解决,请您留下联系电话,我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”。以上处理均无效或用户不配合做简单操作,下故障单错误678 没有应答故障说明:没有应答调制解调器或其他设备没有摘机。检查号码,再拨号。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接,则检查目标服务器的主机名或 IP 地址,然后再次尝试连接。还要确保电话线插在调制解调器的正确插槽中步骤一:线路是否正常(DTS——DSLAN——端口状态(同步/不同步)、DSLAN运行状态(正常运行/闭锁/阻塞)、上下行速率(是否达标)口径:“请稍等,现在为您检查
4、您的线路是否正常”A、线路正常,进入“步骤二”;B、线路不正常,端口状态不同步,进入“步骤八”;C、线路不正常,DSLAN运行状态闭锁/阻塞、上下行速率未达标,进入步骤九D、测试无结果,进入“步骤三”;步骤二:MODEM上网卡灯是否正常(知识点:MODEM信号灯查看)口径:“请您检查您的MODEM上网卡灯是否长亮,上网卡灯一般在MODEM上标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(长亮表示正常)A、网卡灯不亮或闪烁,进入“步骤四”;B、网卡灯亮,进入“步骤五”;步骤三:MODEM是否正常(知识点:MODEM
5、信号灯查看)口径:“请您检查您的MODEM三个灯是否都长亮?电源灯一般在MODEM上标称为‘Power’或‘PWR’等;同步灯一般标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等;上网卡灯一般标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(长亮表示正常)A、MODEM工作状态正常,进入步骤五B、同步灯闪烁,进入“步骤六”;C、同步灯不亮,进入“步骤六”;D、网卡灯不亮或闪烁,进入“步骤四”;E、网卡灯亮,进入“步骤五”;步骤四:检查网线是否接好,网卡状态是否正常(知识点:网卡状态检查操作及重装网卡
6、驱动)口径:“请您检查网线是否接好,网卡状态是否正常”A、故障已排除,下预处理单;B、故障未排除,下故障单;口径:“以上操作仍无法解决,请您留下联系电话,我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”;步骤五:重启电脑及MODEM后,故障是否排除A、故障已排除,下预处理单B、故障未排除,下故障单;口径:“以上操作仍无法解决,请您留下联系电话,我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”;步骤六:建议用户正确安装滤波器(或分离器)后是否正常口径:“现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器,好吗?”A、故障已排除,下预处理单;B、故障未排除
7、,转“步骤七”;步骤七:建议用户不接滤波器,是否正常(知识点:语音分离器的正确连接方式)口径:“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗?”A、滤波器问题,口径:“您可以去自己去购买新滤波器,再更换”,如果客户不接受,则下单给后端上门服务,下故障单;B、故障未排除,下故障单;步骤八:建议客户检查MODEM工作状态是否正常口径:“请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电,电源灯是否亮”A、故障已排除,用户已恢复上网,MODEM未通电,下预处理单B、故障未排除,下故障单;下故障单;口径:“经查看您的线路不正常,请您留下联系电
8、话,我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”步骤九:一键修复,并建议客户用户关机,5-10分钟后重启口径:“请您关闭电脑和MODEN,5-10分钟后重启,试试是否可以上网”A、故障已排除,下预处理单B、故障未排除,下故障单;下故障单;口径:“经查看您的线路不正常,请您留下联系电话,我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”以上处理均无效
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