管理学习题答案1-9章

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1、管理学习题（第9版）管理学原理习题编写组华东理工大学商学院第一章管理与组织导论一、填空题1.基层，中层，高层2.监督和协调效率和效果3.方式，结果4.指挥、协调5.人际关系、信息传递、决策制定6.技术、人际、概念7.明确的目的、人员、精细的结构8.技术、竞争、道德二、选择题1.B2.A3.B4.A5.A6.D7.C8.B9.D10.A三、判断题1.F2.F3.T4.F5.T6.F7.F8.T9.F10.F四、情境分析题1．【答题参考】根据管理的职能、技能、角色等方面作答，再结合案例，言之成理即可2．【答题参考】鼓励发挥开放性的思维，但是最好能结合相关的理论进行作答五、案例题【答题参考】分别从管

2、理者和领导者的定义、范围出发，言之成理即可，可以从范围、能力要求、职能内涵等方面作答六、论述题1.【答题参考】从管理的重要性，职能，技能，管理的作用等方面作答2.【答题参考】技术技能人际技能概念技能基层的多注重技术高层的多注重概念技能但是任何管理者，三种技能都是需要的3.【答题参考】任何类型，规模，领域，层次的都需要管理4.【答题参考】根据教材中图1-10的的变化组织作答1.【答题参考】从管理的职能和管理的角色两大内容方面进行比较，作答第二章管理的昨天和今天一、填空题1.规模、任务技术例行程度、环境的不确定性、个体差异2.对机会的追求、创新、增长3.关注顾客、持续改进、关注过程、改进各项工作、

3、精确测量、向雇员授权4.学习型组织5.道德、劳动力多元化、文化（写出常见的三种即可）6.人员、结构、信息（写出三种主要的即可）7.开放系统8.权变理论9.管理10.工作分工二、选择题1.A2.C3.D4.B5.B6.C7.A8.B9.D10.C三、判断题1.F2.F3.F4.T5.F6.F7.T8.F9.F10.F四、情境分析题【答题参考】结合不同的管理理论进行作答（科学管理、一般行政理论、定量方法、组织行为、系统观、权变理论）五、案例分析题【答题参考】依据泰罗的科学管理理论进行作答六、论述题1.【答题参考】（1）对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；（2）科学地挑选

4、工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）；（3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）再结合自己的理解作答1.【答题参考】分别介绍科学管理理论和官僚行政组织，并进行比较，比较视角可以多元化，无固定标准2.【答题参考】（1）高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门；（2）坚持持续改进。TQM是一种

5、永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进；（3）关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程；（4）改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应；（5）精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较；（6）向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用3.【答题参考】参见教材表2-10的学习型组织与传统组织之间的区别4.【答题参考】例如，管理者职责对员工隐私的侵犯等，考虑如下因素：

6、（1）会受到影响的利益相关全体是谁；（2）决策的重要个人因素、组织因素和外部因素是什么；（3）可能的选择方案是什么；（4）制定决策并以此行动。第三章组织文化与环境：约束力量1.填空题1.关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受2.故事、仪式、有形信条、语言3.自由、信任与开发、幽默、冲突解决（写出4个即可）4.意义明确的目的、关注个体发展、给员工授权、容忍员工表达自己、信任与开放5.顾客、竞争者、压力集团、供应商6.管理万能论和管理象征论两种观点的综合7.共同感知、相似的术语、描述性术语8.媒体、顾客、供应商、竞争对手（写出4个即可）9.故事2.选择题10.A11

7、.C12.A13.A14.C6.B7.A8.D9.D10.B1.判断题1.F2.F3.T4.T5.F6.T7.T8.F9.T10.F2.情景题【答题参考】开放题型，言之成理即可，可以从企业的具体环境、一般环境、文化、管理方式等方面作答。3.案例分析题1.【答题参考】利益相关者是对企业有着影响的，同时也受到企业的影响的个人或者群体，包括顾客、供应商、公众压力集团、股东等，言之成理即可。2.【答题参考