一级人力资源管理师教材第三版-章

《一级人力资源管理师教材第三版-章》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第四章　绩效管理第一节　绩效管理系统设计与评估第一单元　绩效管理系统总体设计【学习目标】通过学习，明确绩效管理系统的组成要素与运行方式，战略性绩效管理的内涵及特点；掌握绩效管理系统结构设计的内客，绩效管理系统的设计步骤，以及构建战略性绩效管理系统模型的方法。【知识要求】一、绩效管理系统的组成要素与运行方式绩效管理是指组织为了实现战略目标，采用科学的方法，通过对部门或员工的工作结果、行为表现、工作态度以及综合素质的全面监测、分析和评价，及时发现问题、解决问题，不断改善员工的行为，提高素质，挖掘潜力，并使其为了战略目标的实现而努力工作

2、的活动过程。绩效管理是人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统。所谓“系统”，是指“由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体”。这个定义包括了系统、要素、结构、功能四个概念，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。因此，可以把绩效管理系统定义为：绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体(见图4--I)。(一)组成要素1.考评者与被

3、考评者考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。绩效指标需要考评者和被考评者共同制定，这样会使二者就指标的意义与作用达成共识，有利于目标的顺利实现，也增加了绩效工作的民主性}在考评阶段，考评者是实施考评的主体，被考评者是客体，是考评的对象。需要注意的是考评者和被考评者的位置都不是绝对仅供内部学习使用第619页图4－l绩赦管理系统的构成的，根据考评方法和方式的不同，二者是可以交换的。比如上级考评时，领导是考评者，如若采用360度考评，下属也可以成为上级的考评者。2.绩效指标绩效指标是考评

4、的内容，是被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的。绩效指标的设定与考评充分体现了绩效管理系统的战略导向功能，即绩效指标（特别是关键绩效指标——KPI)是从企业战略目标中提炼出来的，而绩效指标的顺利完成也就意味着企业战略目标的实现。3.考评程序与考评方法考评程序与考评方法是将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连接起来的纽带，不同的考评程序和考评方法的设计，使绩效管理体现出了不同的工作效率和管理风格。企业绩效管理的原则和习惯也都是通过考评程序和考评方法来呈现的。4.考评结果考评结果是考评者依据考评方法和考评程序，对被考评者

5、的工作业绩进行考评所取得的结果，反映了被考评者对绩效指标的完成情况，能够体现出被考评者的能力高低，并且考评结果为人力资源管理其他系统的工作展开提供了依据，比如培训、薪酬、晋升等，这是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。(二)运行方式绩效管理系统的运行方式是横向分工与纵向分解。横向分工是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，这体现在绩效考评上。纵向分解是由层层落实战略目标所决定的，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。通过横向分工和纵向分解

6、，企业的绩效指标体系、考评体系都完备地建立起来，绩效管理系统就是以这种网状结构推进的，并以这种方式进行考评。二、战略性绩效管理的内涵及特点(一)战略性绩效管理的内涵仅供内部学习使用第619页仅供内部学习使用第619页传统绩效管理以会计准则为基础、以财务指标为核心，这种体系以利润为导向，立足于对企业当前状态的评价，既不能体现非财务指标和无形资产对企业的贡献，也无法评价企业未来发展潜力，不能完全符合企业战略发展的要求，在管理和控制中并未充分体现企业的长期利益，无法在企业经营整体上实现战略性改进。随着信息时代的到来，企业核心价值以及获得

7、竞争优势不再体现在有形资产上，企业价值基础来源由有形资源向无形资源改变，来自于对人力资本、企业文化、信息技术、内部运作过程质量和顾客关系等无形资产的开发和管理·而这一切都决定于员工索质水平。员工索质是企业战略能否实现的决定性因素之一。这就要求绩效管理体系既要体现战略性，又要体现出员工素质导向性，强调员工能力、潜力识别及发展培训。企业管理者要站在战略管理的高度，基于企业长期生存和持续稳定发展的考虑，对企业发展目标、达到目标的途径进行总体谋划。另外，基于传统的绩效管理办法，现实中经常出现一种奇怪的现象：部门绩效突出，但企业战略目标却未

8、能实现。造成这一现象的根本原因在于战略与绩效管理相脱节，即战略的制定和实施未能有效融人绩效管理中，从而未能形成一体化的战略性绩效管理体系。因此，在两种力量的推动下，战略性绩效管理逐渐被理论界所重视，并在企业实践中发挥着越来越重要的作用。具体而言，战