丽江市自助旅游浅析

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丽江市自助旅游浅析高春艳谭琳（云南大学旅游文化学院经济管理系讲师）摘要：随着社会经济的发展，人们生活水平的不断提高，旅游成为人们生活中不可或缺的一部分。自助旅游是与旅游社包价游并存的一种旅游方式，自助旅游以其不同于旅游社包价游的自身特点吸引着越来越多的游客。文章以对丽江市自助旅游的问卷调查为基础，分析丽江市自助旅游的特点，提出丽江市自助旅游存在的问题，并针对这些问题提出笔者的愚见。关键词：丽江自助旅游浅析随着社会经济的发展，人们生活水平的不断提高，旅游成为人们生活中不可或缺的一部分。作为旅游天堂的云南，吸引着越来越多的游客，丽江成为了云南旅游的必游之地。近年来，来丽江市旅游的人数不断增加，尤其是近3年以来，旅游收入和旅游人数迅速增加。丽江市国民经济和社会发展统计公报显示，2010年实现国内旅游收入98.71亿元，全年接待国内游客848.83万人次；2011年实现国内旅游收入135.73亿元，接待国内游客1107.93万人次；2012年实现国内旅游收入192.96亿元，接待国内游客1514.4万人次[1]。自助旅游是目前与旅游社包价游并存的一种旅游方式，自助旅游作为一种时尚的旅游方式，以其不同于旅游社包价游的自身特点吸引着越来越多的游客。丽江市的自助旅游有着自身的特点，同样也存在着一些亟待解决的问题。一、自助旅游概述关于自助旅游的概念，目前学界还没有比较统一的、权威的观点，笔者在借鉴其他学者对自助旅游所下定义的基础上认为，自助旅游是指旅游者在旅游中不借助旅行社（或其他旅游中介机构）和导游，由旅游者自发组织的并由旅游者自由选择和安排旅游的线路、行程、交通、食宿等事项以体验生活、寻求自由、亲近自然、放松心情等为目的的旅游活动[2]。具有自主性强、非营利性、危险性大等特点。作者简介：高春艳（1980—），女，河南周口人，云南大学旅游文化学院经济管理系，讲师，硕士研究生，研究方向：经济法。二、丽江市自助旅游的特点5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve （一）自助旅游者的特点问卷调查结果显示（如表一所示）为了深入地了解丽江市自助旅游的现状，笔者采用了问卷调查的方式对丽江市自助旅游情况进行了调研。问卷调查中，共发放问卷300份，回收300份，回收率为100%。其中有效问卷为297份，有效回收率为99%。文章中引用一些数据都是来源于此次问卷调查。，来丽江旅游的自助旅游者的男女性别比较大体相当，其中男性占47.1%，女性占52.9%，女性略多于男性；自助旅游者的年龄主要在18-35岁之间，其中18-25岁的旅游者占45.1%，26-35岁的旅游者占40.4%，可见丽江自助旅游以青年人居多，今后丽江旅游宣传的重点应选择年轻人群体，可以针对年轻人开发一些新的旅游产品；自助旅游者主要是来自城市，来自城市的旅游者点到被调查者的70..4%；自助旅游者的职业主要是企业职员和自由职业者，分别占28.6%和22.6%，企业职员大多是利用年休假旅游，而自由职业者则有许多自己可以支配的时间来选择外出旅游，因此，旅游者选择自助旅游的基本前提条件之一便是时间。表一：自助旅游者基本情况表人数百分比性别男14047.14%女15752.86%年龄18岁以下20.67%18-25岁13445.12%26-35岁12040.40%36-45岁217.07%46-55岁113.70%55岁以上93.03%常住地点城市20970.37%县城3913.13%乡镇299.76%农村206.73%职业企业职员8528.62%公务员事业单位4414.81%学生4916.50%自由职业者6722.56%个体268.75%退休职工93.03%其他175.72%（二）自助旅游分为半自助旅游和全自助旅游通过对丽江市自助旅游状况的调查，发现在丽江市的自助旅游主要存两种方式：第一种俗称“散客”旅游。“散客”在旅游中既有自助的成分，同时在一定程度上也依靠旅游社或其他旅游中介机构（如户外俱乐部等）。笔者将这5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve 种旅游方式称为半自助旅游，在这种旅游中，旅游者不直接从旅游社报团，而是旅游者自由安排时间、自主选择交通方式，到达丽江后主要景点的游览还要依靠旅行社或其他旅游中介机构，如在大研古城中就有很多的“散客”接待中心，“散客”接待中心最终要将自己所招徕的游客安排到相应的旅游社或俱乐部。第二种是由旅游爱好者自发组织的自助旅游。这种旅游方式既区别于旅行社组织的团体游，又区别于户外俱乐部或其他旅游中介机构组织的自助游。笔者将这种旅游方式称为全自助旅游，指旅游者在旅游中不借助旅行社（或其他旅游中介机构）和导游，由旅游者自发组织的并由旅游者自由选择和安排旅游的线路、行程、交通、食宿等事项以体验生活、寻求自由、亲近自然、放松心情等为目的的旅游活动，俗称“驴友”旅游，具有自主性强、非营性等特点。（三）自助旅游者的诉求主要是民族风情和自然风光调查结果显示，丛林探险、自然风光、名胜古迹、民族风情、购物美食等方式中选择自然风光的最多，有214人，其次是选择民族风情，有106人（如图1所示），由此，丽江的自助旅游者对旅游的主要诉求是民族风情和自然风光。（四）自助旅游的线路相对成熟在丽江，自助旅游的景点，大体上就是丽江周边、香格里拉地区和泸沽湖方向。丽江常见的一些旅游线路，丽江周边旅游线路有：大研古城游；拉市海茶马古道游；虎跳峡徒步游；黎明、老君山徒步游；玉龙雪山游等。丽江——香格里拉游线路主要是：香格里拉普达措国家公园游；香格里拉、蓝月山谷、石卡雪山、普达措国家公园游；梅里雪山朝圣游；徒步哈巴雪山游；雨崩徒步游等。除此之外还有泸沽湖摩梭风情游等，这些旅游线路都是比较成熟、大众的走法，适合自助旅游（包括自驾车旅游），相对成熟的旅游线路减少了自助旅游中的风险。三、丽江市自助旅游存在的问题（一）旅游者法律意识、安全意识淡薄5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve 对丽江市所做的问卷调查，调查结果显示，旅游者对自助旅游的相关法律知识的了解程度（如表二所示），完全不知道的86人，占29.0%；知道一点点的145人，占48.8%；；一般了解的62人，占20.9%；非常了解的4人，占1.3%。旅游者对《中华人民共和国旅游法》的知晓情况（如表三所示），不知道的有229人，占77.1%；知道的68人，占22.9%。旅游者对旅游法的相关知识的缺乏，表现出旅游者的法律意识淡薄。表二：被调查者对自助旅游相关法律知识了解情况表　人数百分比完全不知道8629%知道一点点14548.8%一般了解6220.9%非常了解41.3%表三：被调查者对旅游法的知晓情况表　人数百分比不知道22977.1%知道6822.9%表四：被调查者对领队的需要况表　人数百分比完全不需要217.10%不太需要14548.80%需要10936.70%很有必要227.40%自助旅游者大多缺乏专业知识，而领队关于领队的含义有很多，在不同的地方含义也各有不同。文章此处领队的含义特指在自助旅游中具有一定的专业知识，对出游的路线十分熟悉，具有比较多的出游经历的人，不同于出境旅游中的领队。则是具有一定的自助旅游知识，，对出游的路线十分熟悉，具有比较多的出游经历的人，因此，在自助旅游中领队是不可或缺的，然而，在调查结果显示，认为需要领队的仅占到了被调查者的36.7%，认为很有必要的仅占7.4%（如表四所示），这体现出旅游者的安全意识淡薄。（二）组织混乱丽江市自助旅游的组织主要有两种方式，其一，通过网络组织。自助旅游由发起人（召集人）通过网络论坛、网络社区、QQ群等网络形式提出出游的线路、费用等意向，“驴友”自愿报名组队出游。其二，实地招集。旅游者来到丽江之后自发组队出游，在通过客栈、餐馆等实地招集。在大研古城和束河古镇的一些客栈、餐馆等地方贴出游的信息，如“泸沽河还差5”、“香格里拉还差2人”等，这些出游信息在大研古城和束河古镇随处可见。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve 发起人（召集人）可以是任何人，大多是不具备相关知识折非专业人士，这些人往往缺乏野外生存、野外防范、规避危险和野外救助知识，对丽江的气候、地形、地貌缺乏了解。自助游的人数一般是不固定的，根据报名人数的多少随意组队，大多没有人数上限，同时，旅游者自由组队，大多采用“AA”制，旅游者之间往往不签合同，不投保相应的保险，这些无疑增加了旅游的风险。（三）购物欺诈问题购物欺诈指的是经营者在提供商品或服务中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导购买者，使购买者的合法权益受到侵害的行为［3］。笔者对丽江市的自助旅游问卷调查的结果显示，丽江市自助旅游中存在的若干问题安全问题、环境污染问题、自然资源破坏问题、交通问题、景区秩充问题、传统文化保护问题、购物欺诈问题等问题中选择购物欺诈的最多（如图2所示）。四、应对丽江市自助旅游存在问题的对策（一）加强自助旅游法律知识、安全知识的宣传从全国的自助旅游情况来看，每年都有不少旅游者伤亡事件，丽江的自助旅游者伤亡事件也时有发生，究其原因，主要原因之一是由于自助旅游者的法律意识、安全意识不强，因此，应当加强旅游法及其相关法律知识和丽江市旅游安全知识的宣传，这对提升旅游者法律素养，减少旅游者人身伤亡、财产损失事件具有重要意义。加强旅游法及其相关法律知识和丽江市旅游安全知识的宣传，提高旅游者的法律意识、安全意识，可以采用以下几种方式：1.充分利用网络进行宣传当前，网络已经成为人们生活中的必需品，网络在传递信息方面具有速度快、传播范围广、成本低、客观条件限制少等优势，这些优势是电视、报刊杂志等无法比拟的。在笔者对5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve 丽江市自助旅游所进行的问卷调查中（如图3所示），旅游者所了解的旅游法律知识主要是通过网络获得，占到被调查者的53.5%，其次是通过电视获得，占到被调查者的15.9%。因此利用网络加强对法律知识、安全知识的宣传是必不可少的。具体而言，主要是通过相关政府网站和其他一些网站，如，丽江市旅游局官网丽江市旅游局：http://xxgk.yn.gov.cn/canton_model2/default.aspx?departmentid=6019，云南省旅游局官网云南省旅游局：http://www.stats.yn.gov.cn/canton_model62/default.aspx?departmentid=1124，丽江古城网丽江古城官网，http://www.ljgc.gov.cn/，丽江旅游网丽江旅游网，http://www.ljtour.com/等进行网络宣传，可以在这些网站设置一些专区，如旅游法律知识专区、丽江市旅游安全专区等。2.推行实地宣讲实地宣讲就是派专业人员到实地进行现场宣讲，主要可以通过设置旅游法律知识、安全知识的免费咨询点进行宣讲。咨询点应选择在丽江市的各个景区的人流量较大的地点，如大研古城口、束河古镇大门口等，主要是在古城区内的景点进行设置，一个景点设置一个咨询点即可，这样既可以起到宣传的作用，又不需要太多的成本。咨询人员主要是旅游行政部门的相关工作人员，同时也可以引入社会力量参与，如高校的旅游协会人员、律师事务所律师等，做为志愿者提供服务。在实地宣讲过程中，可以印发一些旅游法律小册子、丽江旅游安全知识小册子等，进行有选择的发放。3.综合利用多种宣传方式除了网络宣传、实地宣讲方式外，还有很多其他的宣传方式，如电视、报刊杂志等，最佳的选择是以网络宣传、实地宣讲为主，其他方式共同配合的综合宣传方式。（二）加强对自助旅游的监管5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve 加强对自助旅游的监管主要是对自助旅游组织进行监管。前文提到丽江市自助旅游组织的两种形式：网络组织和实地招集，针对通过网络方式组织的自助旅游的监管，需要通过国家层面进行，如以国家立法的形式确立对网络运营商的监管、实行网络用户实名制等制度。本文研究的重点是对丽江市实地招集的自助旅游的监管。首先，强化旅游行政主管部门的监管。旅游行政主管部门主要指的是丽江市旅游局以及所辖的县、区旅游局。当前，旅游局对由旅行社组织的包价团体游的监管基本上已经相对完善，对自助旅游的监管却相对缺失。旅游行政主管部门应当加强对丽江市以实地招集方式组织的自助旅游的监管。其次，实行旅游行业组织的自律管理。2013年10月1日起，《中华人民共和国旅游法》正式施行，这是我国的首部旅游法，该法第八条中规定，“依法成立旅游行业组织，实行自律管理。”这里所说的旅游行业组织指的是类似于消费者协会的旅行协会，其性质是一种非营利性的社会团体，不隶属于政府，其实行自律管理具有灵活性强、效率高等特点，这些特点对其在自助旅游方式发挥应在的作用提供了保障。旅游行业组织对自助旅游的管理主要是通过接受投诉的方式，旅游者的相关权益受到侵害或有受到侵害的危险时可以向旅游行业组织进行投诉，其次，旅游行业组织还可以通过发布一些组织者的黑名单，曝光违法行为等信息，为旅游者提供帮助，在一定程度上也起到监督的作用。（三）强化诚信经营，严厉打击购物欺诈行为丽江市的购物欺诈的主要表现方式是：购到假货、不公平交易、强制交易等。事实上，我国关于购物欺诈问题的法律规制基本上是健全的，主要受《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律调整。然而，由于旅游购物的特殊性——购买者的地域流动性大，流动速度快，导致旅游消费者中的购物欺诈时常发生，而旅游购物者却只能“忍”下来。丽江市旅游中的购物欺诈直接影响了丽江市旅游的整体形象，与丽江的怡人美景和朴素的少数民族传统文化格格不入，因此，净化丽江的旅游消费市场便成为丽江市旅游管理的重要组成部分。首先，应当加强对经营者诚信经营的教育。旅游行政主管部门可通过多种形式对经营者进行诚信教育。其一，可对经营者开展一些诚信经营的讲座，分行业将一些店铺的负责人组织在一起，进行相关法律知识、诚信经营教育；其二，可选一些诚信经营好的店铺，给予一定的授牌，如“诚信经营示范户”、“无假货经营店”等，利用榜样的力量影响其他经营者，同时引导旅游者进行放心消费。其次，严厉打击购物欺诈行为。工商行政管理部门应当严格依照相关法律的规定，积极查处购物欺诈行为。结语5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve 丽江经济的发展主要依靠的是旅游业的发展，因此，丽江市旅游业发展的情况对丽江市的经济有着重大的影响。近年来，丽江市的旅游人数每年都有所增加，然而，丽江市旅游的质量还有待进一步提高。应对丽江市旅游中存在的问题，大力提高旅游的质量，是今后丽江市旅游业发展的重点。参考文献：[1]《2010年丽江市国民经济和社会发展统计公报》、《2011年丽江市国民经济和社会发展统计公报》、《2012年丽江市国民经济和社会发展统计公报》，浏览网址：http://news.lijiang.gov.cn/gov[2]武雁萍：《自助游的法律风险及其防范》，载《河北法学》[J]，2010年4月。[3]李昌麒主编：《经济法》[M]，中国人民大学出版社，2011年版，P213。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve