零售终端建设与维护管理规范

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1、Q/BZYC滨州市烟草专卖局（公司）企业标准Q/BZYC(SC)G09.11—2014零售终端建设与维护管理规范2014-06-01发布2014-07-01实施滨州市烟草专卖局（公司）发布Q/BZYC(SC)G09.11—2014目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　职责15　管理目标16　工作程序27　检查与考核28　相关文件29　相关记录2附录A（规范性附录）　零售终端建设与维护管理流程图34Q/BZYC(SC)G09.11—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本

2、标准的附录A为规范性附录。本标准对滨州市烟草专卖局（公司）零售户的终端建设与维护做出了规定。本标准由滨州市烟草专卖局（公司）市场部提出，属于滨州市烟草专卖局（公司）公司级标准。本标准由滨州市烟草专卖局（公司）市场部归口。本标准由滨州市烟草专卖局（公司）市场部起草。本标准由滨州市烟草专卖局（公司）市场部审核。本标准由滨州市烟草专卖局（公司）标准化管理委员会批准。本标准主要起草人：徐贵成刘广新。本标准2014年首次发布。4Q/BZYC(SC)G09.11—2014零售终端建设与维护管理规范1　范围本标准规定了滨州市局(公

3、司)卷烟零售户的终端建设与维护等管理活动的程序步骤，确保零售终端建设与维护过程和结果得到有效控制。。本标准适用于滨州市所有持证入网卷烟零售客户的管理。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。YC/T206—2011卷烟营销网络业务规范3　术语和定义卷烟零售终端是指卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节。4　管理职责4.1　市场部a)负责

4、制定卷烟零售终端建设实施方案；b)督导各营销部开展零售终端建设与维护。4.2　各县（区）营销部营销科a)营销科客户经理采集零售终端信息；b)按照终端建设方案开展终端打造工作；c)营销科客户经理指导零售户对终端进行维护。5　管理目标卷烟零售户终端建设与维护目标应包括但不限于以下内容：a)客户经理终端资源信息采集准确率；b)零售终端硬件提升；4Q/BZYC(SC)G09.11—2014c)终端形象展示与维护。1　工作程序1.1　制定方案市场部在年初制定年度零售终端建设实施方案。1.2　终端建设各县（区）营销部根据零售终端

5、建设实施方案有关要求开展零售终端建设及打造工作。1.3　过程督导市场部负责对零售终端建设全过程进行督导。1.4　管理与维护营销科客户经理在日常拜访工作中负责对已打造终端进行管理与维护。2　检查与考核依据市局（公司）Q/BZYC-CX-09《绩效考核管理程序》及滨州市烟草专卖局（公司）绩效考核管理办法要求，对零售终端建设与维护工作进行核查，提出考核意见。3　相关文件表1相关文件清单序号文件名称发布单位文号发布日期1《关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知》国家局（公司）国烟办〔2012〕277号2012-08-132《

6、关于现代卷烟零售终端建设指引和运行规范的通知》国家局（公司）国烟办综〔2013〕492号2013-09-064　相关记录4Q/BZYC(SC)G09.11—2014AA附　录　A（规范性附录）零售终端建设与维护管理流程图A.1　零售终端建设流程图4Q/BZYC(SC)G09.11—2014XX年度卷烟零售终端建设计划表项目数量工作标准打造现代终端X户符合国烟办〔2012〕277号发放柜台X户次X节美观实用提升陈列水平及店面形象X户增加品类、扩大展示面积、生动陈列、因户制宜组织终端培训X场X户次小班次、亲情化、互动式X

7、X年度卷烟零售终端建设实施统计表项目建设数量工作标准完成日期4