软件工程课程设计

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1、目录1.背景.........................................................................................................22.摘要...........................................................................................………….23.系统说明……......................................................

2、.....................................24.系统需求分析…......................................................................................34.1客户服务系统主要功能需求.........................................................34.2建立用例模型...........................................................

3、.......................34.3用例描述..........................................................................................64.4建立分析模型……...........................................................................74.5建立领域模型…........................................................

4、....................114.6构建分析类…….............................................................................124.7交互图…….....................................................................................135.系统的非功能性需求……........................................................

5、...........156.总结……..................................................................................................167.参考文献….................................................................................................16171.背景信息时代的今天，各企业的商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多

6、的是关心自己的销售集体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的。众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存发展，就是要不断地满足顾客的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个目的。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。随着信息技术的日益发展，产品售后服务的信息化已成为产品售后服务系统的必然趋势。而售后服务便是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系。做好售后服务，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。

7、2.摘要本文通过对售后服务管理系统平台构建过程的各种需求分析，提出企业构建信息化系统的步骤和解决办法，提出售后服务信息化系统的作用和意义关键字：信息化结构化方法面向目标3.系统说明 产品售后服务系统主要为公司解决售后服务管理的需求，协助工作人员对客户进行日常调查和客户管理，提高管理效率，降低运作成本，增强企业长期竞争力。通过该系统，公司系统管理人员能实现对用户、客户的管理系统；系统管理人员能随时了解用户的情况；根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问

8、题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能具体功能如下:（1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。（2）客户问题级别的