医院中层干部角色定位与有效管理课件

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1、医院职业化管理培训课程医院中层管理干部角色定位与有效管理主讲:张英什么是经营与管理?经营：经营主要是针对外部市场进行的。具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。管理：管理主要是针对内部资源整合而言的。是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。管理解决的是内部资源高效运转的问题。对医院来说，经营是龙头，管理

2、是基础。美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。经营是从市场出发的创新决策。什么是经营与管理?现代医院的管理模式愿景、使命、文化发展战略经营管理市场营销资产经营资本经营财务管理信息管理公众关系人力资源医疗管理后勤管理文化管理管理流程服务流程谁是经营者与管理者?经营者：院长（就医院来讲，相当于领导者、企业家。）管理者：副院长、总会计师、营销主任、人力资源主任、医务主任、护理主任、各科室主任等。能人型管理制度型管理文化型管理小型医院中型医院大型医院不同规模医院的管理模式领导者与管理者的角色

3、认知领导者管理者对待目标态度以个人的态度对待目标以非个人的态度对待目标冒险性倾向倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此倾向于把工作视为可以达到的过程关注点关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为。领导者与管理者的角色认知领导者管理者工作任务开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标。主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态。应具备特质自信有远见有胆略（魄力）信念喜欢变革对资源有强的整合能力进取心责任心执行力

4、主要技能概念技能人际技能技术技能人际技能如何成为优秀的领导者成为优秀领导者的条件是有“一流的追随者”。有效的追随者应具备的品质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力。他们诚实、有勇气，值得信赖。印象管理测试1我模仿别人的行为很困难。2当我参加社交活动，如聚会时，我会因为那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一些事情。3我只对我相信的那些观点据理力争。4虽然我对某一话题了解甚少，但我仍然能向听众做即席发言。5我经常假装给别人以深刻的印象或取悦别人。6我或许会成为一名好的演员。印象管理测试7我与一群人在一起时，很少能

5、成为关注的焦点。8我在不同的场合和不同的人打交道，会判若两人。9我不擅长能使别人喜欢上我。10我不总是象我表面上看起来那样。11我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，而改变我的观点和行事方式。12我曾考虑过做一名演员。13我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游戏，因为那需要即席创作。印象管理测试14我很难为了迎合别人而改变我的行为。15在聚会上，我让别人开玩笑和讲故事。16我经常不善于为人处事，不会象我应该的那样去积极地表现自己。17如果我有一个好理由，我会看着别人的眼睛撒谎。18即使我不喜欢某些人，我也会假装与他们友善。印象管理测试你对每项陈述的回答，或得1分或得0分，

6、然后把分加起来。1是0分，不是1分；2是1分，不是0分；3是0分，不是1分；4是1分，不是0分；5是1分，不是0分；6是1分，不是0分；7是0分，不是1分；8是1分，不是0分；9是0分，不是1分；10是1分，不是0分；11是0分，不是1分；12是1分，不是0分；13是0分，不是1分；14是0分，不是1分；15是0分，不是1分；16是0分，不是1分；17是1分，不是0分；18是1分，不是0分。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。医院中层管理干部的现状与面临的挑战1医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等，临床的中层

7、干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。2在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会重视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理精英进入医院。医院中层管理干部的现状与面临的挑战3医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证90%以上的任务得