上半年工作总结(客服中心)

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1、客服中心上半年工作总结时间目标计划执行办法监督检查/措施奖惩机制完成时间制度建设1、根据集团对客服中心的要求，完善部门工作职能，制定岗位构架及岗位说明、工作流程及操作细则，制定部门岗位说明书，落实各岗位工作职责；2、制定《信息发布审核制度》，明确了信息发布途径及审批流程、内容审核，统一对客户信息发布的唯一性；3、制定《投诉受理流程》，规范了客诉从受理到诉后回访整个流程的节点控制；4、制定《会员升级审核流程》，按照《权益手册》升级标准，规范了各经营单位会员升级审批权限；5、制定《客服中心工作沟通规范》，

2、对客服中心受理的相关事项作出比较明确的工作规范流程；1、规范分公司信息发布审核流程，建立统一的信息发布平台。2、在集团相关制度基础上，规范集团客服中心与关联分公司/部门关于客户服务工作的工作标准。3、规范分公司客户资料上报审核制度。4、规范操作人员对客户资料的保密措施，分别就系统操作保密性权限及纸质资料保密措施作出规范。未完成部门经理月度考核扣一分，负责人员月度考核扣一分完成otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangx

3、i,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,S

4、henmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand6、制定《应急预案》，对多项突发事件从发生到事后整体流程的管控作出规范；7、制定《客户资料保密制度》，以此规范集团范围客户资源的统一管理、授权查阅、系统存储信息与纸质资料信息的区别管理方式（此制度还需后期完善）；8、制定《部门值班工作标准》，明确值班期间工

5、作内容、时间节点、突发事件处理方式，在岗巡查等内容；9、统一学习关联部门工作制度、流程，对部门间合作方式、工作流程予以明确。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secr

6、etaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand上半

7、年（2月——6otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch

8、,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand月）信息化建设1、根据集团信息化建设推进节点要求，与凯悦软件公司按