规范化供电所台区

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1、规范化供电所台区　　篇一：供电所规范化服务规定　　供电所规范化服务规定　　为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。　　第一条建设文明整洁的工作场所　　1．供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。　　2．所内划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。　　3．保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。　　4．室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。　　5．为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。　　第二条倡导

2、文明礼貌的服务行为　　1．工作人员着装整洁。　　2．接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。　　3．上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。　　4．遵守劳动纪律，禁止酒后工作。　　第三条公布有关的规章制度、公开办事程序　　1．接待客户的场所应悬挂电价及各项收费的标准和原电力部颁发的"严禁以电谋私的若干规定"等。　　2．应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。　　3．备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电和节约用电等资料供客户查询。　　4．有条件的地方可设立客户用电信息查询系统。　　第四条加强电

3、费管理、严格执行电价政策　　1．县供电企业要统一制定方便客户、利于管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行"收支两条线"的办法，严禁供电所截留、挪用电费。　　2．电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。　　3．严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的"人情电、关系电、权力电"和搭车收费的现象。　　4．做到电量、电价、电费公开并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100%。　　第五条建立事故抢修制度　　1．要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，有条件的要设立报修电话。　　2．接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程

4、的情况下，一般事故处理不超过24h。　　3．对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。　　4．对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾减灾能力。　　5．对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。　　6．计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。　　第六条推行供电社会服务承诺制度　　1．实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。　　2．向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。　　3．承诺的内容要

5、不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。　　第七条建立健全监督机制　　1．县供电企业要设立统一的举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台区明显标示。　　2．聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。　　3．建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。　　第八条加强培训，提高人员素质　　1．加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。　　2．建立完善的培训制度，实行上岗培训、定期培训、全员培训等

6、。　　第九条采用先进技术，提高科学管理水平　　1．有计划、有步骤地建立供电所计算机管理系统，为客户提供优质高效的服务。2．有条件的地方，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。　　3．对设备台账、客户档案、电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。　　第十条开展便民服务活动　　1．设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报装、电价电费等问题。　　2．根据用电的特点，利用集日、节日等集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播站、学校等加强宣传，提高用电的安全

7、水平。　　3．主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难。　　篇二：供电所分台区管理细则　　供电所分台区管理细则　　为调动本所员工工作积极性，提高供电所规范化管理水平和服务水平，实行奖优惩劣，按照公司有关工作标准和《》的要求，将各项主要生产经营指标分解落实到人，实行目标管理和动态考核，引入激励竞争机制，探索实施“末位淘汰”工作制度，特制定本考评细则。　　一、考核指标：对本所员工的动态考核指标分解为：安全生产、设备管理、营销工作、优质服务等4个方面，标分及指标分解如下（考核按1000分，每分元）：　　二、动态考核奖惩方法：本考评细则适用于被考核员

8、工的日常工作成绩及工作效果考核评分，对员工触犯国家法律法规的，按法律法规规定处罚