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1、太子（福建）酒店投资管理有限公司ROYALPRINCE（FUJIAN）HOTELINVESTINGMANAGEMENTCO.,LTD系统构建全面质量管理方案（试行）太子（福建）酒店投资管理有限公司2010年10月目录otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganizati
2、on,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第15页共15页太子（福建）酒店投资管理有限公司ROYALPRINC
3、E（FUJIAN）HOTELINVESTINGMANAGEMENTCO.,LTD一、系统构建全面质量管理体系的目标二、全面质量管理体系的构成三、标准体系的构建四、培训体系的构建五、督导管理体系的构建六、质量检查体系的构建七、质量反馈体系的构建八、质量改进体系的构建九、质量文化体系的构建十、系统构建全面质量管理的体系的时间进度安排系统构建全面质量管理方案（试行）一、系统构建全面质量管理体系的目标otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJ
4、ingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryan
5、drecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第15页共15页太子（福建）酒店投资管理有限公司ROYALPRINCE（FUJIAN）HOTELINVESTINGMANAGEMENTCO.,LTD构建全面质量管理体系是一个系统工程，在充分借鉴凯悦国际、喜达屋、希尔顿、香格里拉、洲际等国际知名连锁酒店的经验的基础上，根据管理公司及成员酒店的实际情况，而制定系统构建全面质量管理体系方案，该方案的实施分为四个阶段。第一阶段为构建框架阶段，此阶段重点是构建管理公司和成员酒店培训师体系，加大对各级培训师的培训力度，提高贯彻标
6、准的水平，增加造血功能；建立课程研发机构，系统开发员工、领班、主管、经理、总监级以副总、总经理级常规课程体系；开发在岗培训体系，力求各成员酒店在岗培训系统化，规范化；建立服务质量检测体系，形成检查、督促、整改和提高的质量管理机制；构建质检员体系，加大对质检员的培训力度，增强质量意识，提高质量检测的执法水平。第二阶段为逐项构建阶段：此阶段重点构建具有国际水准又能适合企业实际情况的标准体系、培训体系、督导管理体系、质量检测体系、质量反馈体系、质量改进体系、质量文化体系七个子系统，此阶段完成后，全面质量管理体系的雏形基本形成，各子系统的功能基本完善，系统推进七个子系统将对成员酒店服务
7、质量的提升提供强有力的支撑。第三阶段为系统完善阶段：此阶段重点继续完善七个子系统的功能，加大各系统的衔接，逐渐将七个子系统融合成一个相互支持，有机结合，逐步形成全过程、多维度、立体化的全面质量管理体系。第四阶段为持续提升阶段：此阶段将是一个持续坚持实施的阶段，通过执行全面质量管理体系，持续提升管理公司和成员酒店的服务质量，打造“太子”品牌。第一阶段：构建框架2011.1～2011.12第二阶段：逐项构建2012.1～2014.12第三阶段：系统完善2015.1～2015.12第四阶段：持续提
