浅谈建材门店的管理工作

《浅谈建材门店的管理工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈建材门店的管理工作及心得第一部分（管理流程及销售技巧）时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己几年来经历的风雨历程，但是，经验的积累和时间的流逝是成正比的，就我自己对建材门店的管理经验及心得浅谈如下：门店的各项营业管理（一）营业管理门店的一天的营业流程。一天的营业流程按照正常营运可分为三部分：营业前准备工作、营业中的销售工作、营业后的闭店工作。1．营业前的准备工作营业时间根据门店所在建材市场自定，营业前由店长查看店长日志，作好卫生清洁和货品整理工作，准备好营业所需票据，熟悉产品价格，熟悉

2、主要推介产品，熟悉有无调价或促销活动。2．产品的销售管理把握不同型号商品的销售状态，及时做出反应。稳定商品价格，不准随意加价和减价，调价时必须按照公司通知执行。退换货必须由经销商处理或由公司业务人员报经销售部处理。3．门店闭店工作闭店前，要填写当日销售日报，进行销售分析总结会议，打扫卫生，作好安全检查工作，最后离开专卖店。（二）人员管理门店的人员管理分为员工管理和顾客管理，其中员工的管理是核心。员工管理包括培训经销商和店员，制订制度，导入激励机制，规划员工的行为规范和作业规范，最大限度地做好销售服务工作。门店的人员设置：根据具体情况而定。门

3、店要有员工培训机制和员工的行为规范，制定的要科学合理。门店的激励机制：日常管理制度，工资制度和考核制度，店内销售标兵的评选。由各门店自主制定。想要达到工作目标，应该有良好的培训和有效激励，因此，对于门店的销售，须制定奖励办法，或开展销售比赛等。如针对专卖店整体业绩开展“瓷砖销售冠军赛”，评选的参照量可以是门店销量提升率，顾客资料卡回收率；针对门店销售人员开展“瓷砖销售百问”知识问答竞赛等。员工的销售规范：销售流程，顾客的登记、票据的保留。对顾客管理的重点是收集顾客信息，引导顾客购物，维持购物秩序，维护购物环境，处理顾客投诉等。（三）物流管理

4、物流管理是指商品、信息、服务以及管理制度、作业规范、作业流程，由生产厂到消费地点的高效流通活动。货物发送程序：瓷砖的货物发送统一在一级商的仓库，专卖店主要作为样品展示和推荐销售的场所，一旦顾客选定后，可以陪同顾客到仓库提货或约定时间送货上门。退货程序：如有顾客有退换货要求，首先辨认所要求的退换货是否是本店产品，如果确系本店产品，记下产品型号并调查原因，同时报至店长或老板，又老板和当时theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality.

5、..2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic业务人员一同按照公司质量问题处理制度报请公司总部。（四）信息管理信息管理分为：店内经营信息、竞争店的信息、消费者信息等。店内经营信息

6、：整理分析销售日报表、商品销售排行表、异常销售分析表、销售增长率分析表、促销商品分析表。竞争店信息：与本店的距离、竞争产品价格、款式、销售状况、公关、广告、促销信息及竞争店的面积、规模、店堂形象等。消费者信息：消费者基本特征（姓名、性别、年龄、职业、收入等）购买动机、影响购买因素、需求趋势等。对突发事件的管理，妥善处理消费者投诉、竞争对手有意破坏及一切不可预见破坏因素。（五）服务管理服务工作是专卖店的中心工作，服务管理包括服务态度、服务纪律、服务用语、服务程序、售后服务五方面。1.服务态度：强调微笑服务，真诚热情，赞美顾客，有礼仪等。2.服

7、务纪律：纪律是一切工作的保障。3.服务用语：您好、请稍等、谢谢等。4.服务程序：严格执行营业管理的程序和要求。5.售后服务：向顾客提供常规装修知识，对顾客的投诉问题一定要首先安慰并同时登记，报公司处理。依据顾客登记卡，每周选择１位顾客进行电话或上门回访，做访谈记录，并综合整理访谈资料并店内信息，作出分析报告，上报公司。门店的服务规范一．服务基准服务素质是专卖店获得利润的重要因素，统一theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality.

8、..2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.