电话访问员实习认知报告

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1、认知实习报告系（部）名称工商管理系学生姓名陈人琪实习名称电话访问员实习时间2012/07/13—2012/08/13指导教师专业班级111525209二○一二年八月三十日otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommi

2、tteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand广州市公管教育科技有限公司实习报告一、实习目的1、实习的意义作为一名学生，我们最多就是生活在学校这一环境氛围中。因此，较少有机会去了解一些

3、社会生产活动，更难将这些内容与我们课本所学统一，增加对社会各方面的认知与了解成为了此次实习活动的主要目的之一。今年暑假，我以一名电话访问员的身份，在广州市公管教育科技有限公司参加工作。这是我第一次在实践中进行在岗就职的实践，在这次的电访实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考。2、实习公司的介绍和发展广州市公管教育科技有限公司成立于2007年05月，是以教育信息咨询、自考、成人教育、网络教育等为主要经营范围的综合性咨询公司。公司自组建以来，秉承“合作双赢”的企业发展理念。雄心、信心、决心、恒心、忠心”是

4、每一位员工必须要谨尊的信条。3、实习要求实习过程中，我需要的是做好访问员的工作，了解落榜的高校生是否有意向参加继续教育，并向落榜生推荐广商华农联合自考招生办，吸引学生和家长到学校参观以及报名入读。二、实习内容1、招生办的工作　“您好，请问某某同学在吗？我是广东商学院自考招生办的，我们学院正在进行自考招生，某某同学报读了什么学校了吗？”　　这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开高考落榜生“心声之门”的钥匙。广东商学院自考招生办的成立，目的在于提供高考落榜生学习的机会，给未来的人生道路多一点指导。2、电话访问--值得细考深究的一门艺术　　1）、闭门羹、无名火　　拒访、中途挂断

5、、父母诉苦、无故怒骂、调侃等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。　　【疑】你们什么学校，打电话干什么？　　【解】耐心地重复“开场白”otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secretaryofth

6、eSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。　　【疑】你们怎么知道我家电话号码？　　【解】我们是通过官方

7、高考系统得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。　　【疑】你们是挂名广商，其实是私人办的学校吧？　　【解】不是的，我们是广东商学院继续教育学院，是国家认证的。有空的话您可以亲自到我们学校参观，相关的证书我们也一并呈上。　　【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问　　【救】不好意思打扰您了，您能留下您的qq号码吗？稍后我们把招生的具体资料发到您的邮箱，稍后我们再联系。　　这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我