标杆管理与物业服务创新（胜中社区讲师版）09-7

《标杆管理与物业服务创新（胜中社区讲师版）09-7》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、主讲：陈泓冰标杆管理与物业服务创新专家级讲师介绍：陈泓冰中国标杆管理第一人、美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者、国际标杆管理学术界具有领先地位的权威专家、“标杆兴国论”的倡导者、资深管理顾问；国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理专家之一；CEC管理（企业协同作战系统）奠基人；“辅导式培训”创始人；清华、北大客座教授、数十家知名机构及管理咨询公司特聘讲师、金牌讲师、高级合伙人；多家500强及行业第一企业标杆管理及企业文化首席顾问、电力、石油、能源、电信等大行业高培中心特聘讲师、国资委

2、同业对标高级顾问；先后参与负责或指导的数百例大型咨询及培训项目，塑造多个全国第一品牌，并使众多企业在短期内利润翻番。其中包括：中国移动、联通等系统内十几家公司；中国国航、海南航空；中广核、中航油、中电力、中石化系统内数十家公司；莱钢、太钢、兖州煤业、同煤集团等；国家电网、南方电网、多家发电集团系统内公司上百家公司、中国核电研究院及多个电力设计院；特变电工、天津电建等；东风、神龙、风神、福田、南方、长安汽车及下属众多供应商企业；四大银行、中国人寿多家省级公司、美的集团、新希望集团、航天科技等上市公司；潍坊市政府、广东省司法局

3、、北京电视台等政府及事业部门；南方报业等其他各行业集团性企业；白沙、上海、北京、天津、红河、山昆等烟草企业及专供公司。分别为企业高层提供了标杆管理、企业文化、精细化、精益化管理、执行力、管理哲学、品牌及市场战略及降本增效等相关课程。课程大纲第一部分：标杆管理实践第二部分：物业公司对标管理的目标分析选择第三部分：标杆思维与物业服务问题解决路径第四部分：指标分解与全环节的服务基准创建第五部分：创标文化与协同机制标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断从而使自己企业得到不断改进，使

4、自身进入创造优秀业绩的良性循环过程。立标、对标、达标、创标标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精益化标准创造。马克思：一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！一种创造工具模板的工具什么是标杆（基准）管理——21世纪三大管理工具之首“标杆环”你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能衡量，你就根本不可能控制它、管理它！第一部分：标杆管理实践卓越组织的共性——基准GE第一次就把事情做对法国电力公司海尔OEC、SBU创新、速度OEC:做对、做到位的基础和保障

5、丰田TPS、JIT、“一个流”沃尔玛、麦当劳、波音公司、新加坡航空、仪仗队什么叫做不简单？能够把简单的事情千万遍地做好就是不简单。有科学、精细的标准才可以做到卓越的管理标杆就是可参照的预期要达到的目标标：在质量、数量、价值方面所期望获得的业绩标准杆：参照物标准化系统化数据化模板化标杆（基准）管理合理易实施全面成体系科学可量化做细做专业做高效坚持科学发展观与“和谐”的原则标杆标准关键指标分解执行跟踪系统有效的标杆评估系统必须有三个组成部分没有科学、精细的标准哪有卓越的管理我们如何寻找合理的标准？判定标准是否科学？从随意化到

6、规范化转变由经验型向标准型转变同样的人，之前为什么做不到？内部对标流程对标功能对标竞争性对标案例：林奇堡市市政措施对标圣胡安和费城的“交番”通过不断对标解决价值提升落实难题通过对标细节完成降本增效“傅庆辉油槽”案例没有问题是最大的问题！喷油管有效接住从设备上滴漏下来的煤油挡油板挡油板挡油板：有效防止了油朝西周溅射飞溅的煤油顺挡油板流回设备中企业内部对标改善效果每班次可通过自制接油槽回收煤油3公斤（每公斤煤油6元），每天节省18元接油槽全年节约：18×365×2＝13140元（按一天2班岗计算）现场环境大大改善思考:一人可以

7、节约多少？一岗可以节约多少？一车间可以节约多少？一厂可以节约多少？—公司可以节约多少？—集团可以节约多少？谁都知道积少成多的道理，但真正应用呢？是否能够激发更多岗位关注细节、自主创新？确立模范标杆放轴承压盖的架子用废料边角焊接的平衡缸架子快速学以致用——将学习到的方法迅速应用于对本岗位的工作分析中。他们关注了哪些要素？把什么作为参照物？对标管理中的跨行业（同职能）的突破思路受限疲于奔命永远的跟随者随时会被赶超跳出三界外不在五行中美孚石油：速度、微笑、忠诚度“找最好的葫芦画最好的瓢”从频临破产到国内500强跨行业对标案例跨行

8、模仿是最便捷的创新对标五星级酒店服务对标商业招商模式系统总体逻辑结构连锁管理应用分系统财务管理应用分系统：计划统计应用分系统人事管理应用分系统招商推广应用分系统服务管理应用分系统数据维护分系统ＰＯＳ终端子系统餐饮后台管理子系统食品流转管理应用子系统商品进货管理子系统货品库存管理子系统厨房事物管理子系统食