第2章 internet商务课件

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1、第2章Internet商务想一想，世界上第一个Internet商务标准怎样定义的？它应该是在什么的基础之上开始发展的？INTERNET商务是指利用INTERNET，包括WWW万维网进行任何电子商务运作。2.1Internet商务框架结构互联网商务是一场革命打破时空的局限改变贸易形态汇聚信息生成新的业务自适应导航业务交往个人化互联网市场将成为商业活动的重要场所发展趋势经营模式总体框架IBM框架2.1Internet商务框架结构发展趋势经营模式总体框架IBM框架IBM框架：经营模式：新兴企业虚拟柜台模式传统企业虚实结合模式新兴企业无型模式2.2B2C电子商

2、务B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型2.2B2C电子商务B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：www.ego365.com店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间顾客类型收益模式企业类型2.2B2C电子商务B2C的

3、含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束顾客类型收益模式信息沟通企业类型2.2B2C电子商务B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算注册信息登录名登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给

4、用户寄相关的资料电子信箱联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等顾客类型收益模式信息沟通企业类型2.2B2C电子商务交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算顾客类型收益模式信息沟通企业类型2.2B2C电子商务交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品顾客类型收益模式信息沟通企业类型2.2B2C电子商务B2C

5、的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账顾客类型收益模式企业类型2.2B2C电子商务物流配送送货方式：送货上门、自提、邮寄送货范围：本市所属区、郊区、外省送货时段：按小时或“天”计算送货费用：免费、收费支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成企业类型经营着离线商店的零售商(真实商店与网上商店并存)没有离线商店的虚拟零售企(网上销售是唯一的销售方式)商品制造商(产品制造商网上直销或服务)顾客类型网络参与型认为网上社区

6、是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物收益模式收取服务费除商品价格外收取一定的服务费会员制入会要收取一定的会员费降低销售网上提供低价商品提高企业形象信息沟通信息反馈电子邮件、BBS、直接反馈与消费者互动(1)信息;(2)服务;(3)交易.2.3B2B电子商务定义：企业与企业之间通过互联网进行产品，服务及信息的交换。

7、包括信息标准化，用户身份验证，电子商务集成化。品、服务及信息的交换实现Ｂ２Ｂ电子商务的基础：信息标准化买卖双方之间按标准格式相互交换信息用户身份验证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证网络交易集成技术企业内部和外部的电子商务集成化2.3.3B2B电子商务交易模式面向中间交易市场的水平B2B电子商务面向实体企业的垂直B2B电子商务面向中间交易市场的水平B2B电子商务将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品中介优点：买卖双方提供市场解决“拿钱不给货”，“拿货不给钱”等问题

8、采用统一的结算帐户网络商品中介交易流程面向实体企业的垂直B2B电子商务利润:广告、网上拍卖、出