9.0承取件流程

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1、承件流程商品分类：A：镜架、B：镜片、C：隐形、D：护理产品低值易耗品：镜盒、镜布、双联水盒、镊子、挂绳、挂链、耳钩等(一)框架镜承件流程（A、B类销售均要遵循此流程）1、选择商品（1）选择太阳眼镜：按款式、用途、价位等要求选择；（2）选择老花成镜：按其度数、瞳距、款式、价位等要求选择；（3）选择镜框：按款式、用途、瞳距、价位等要求选择；（4）选择镜片：展示样片，向顾客介绍各种镜片的性能，按顾客度数、选择的镜框、用途、价位等要求选择；（5）用PD尺测量镜架的尺寸、镜片的直径是否与顾客的PD相适宜

2、（PD点至镜框边缘的最大直径的两倍小于或等于镜片的直径为标准）；（6）顾客自带镜架或选购的镜架与选购的镜片配合无法满足其瞳距需求时：a、与顾客沟通，建议更换尺寸较小的镜架；b、与顾客沟通建议选择直径较大的镜片；c、与顾客沟通建议选择偏心镜片。2、填写资料卡：（1）承件人将顾客送至验光室交给验光师后，测量旧镜处方及PD记录在资料卡的“备注栏”内，在“承件”栏填写承件人的姓名，并将旧镜清洗干净后连同资料卡交给验光师以便验光师做参照下处方；（2）待验光完毕，验光师将处方记录在资料卡上并在“验光师”栏签

3、名，承件人检查验光记录是否完整、正确；(球镜度、散光度、散光轴向、PD、光度分栏填写，远用、近用、PD分清)（3）请客人填写个人资料并检查是否填写详细；(姓名、生日、电话、地址等，如果客人不愿填写资料应在《顾客不愿留资料登记表》上登记)（4）检查客人所选镜架之型号与条码是否一致，并填写于“架号”栏，镜片的品牌、类型、填写于“镜片”栏；（5）特殊镜片的处理：双光镜需测量顶点下高——下眼睑上缘到镜框下缘之高度，记录H=XXMM，渐进多焦点须在框的模板上点出瞳孔位置“+”标志表示；（6）填写承件日期，

4、并与客人约定取件时间X年X月X日X时X6分（时间尽可能宽松，以便保证加工工艺及品管时间，特殊光度镜片须考虑订片时间），若遇急件时，须首先向加工室确认有无须用的度数，并确定完工时间；（1）填写三联单号（输入电脑时，必须要有三联单号）。（2）填写金额时，总价、订金、尾数必须清楚填写；（3）特殊事项记录在备注栏：顾客特殊要求等；2、按资料卡内容填写三联单：如有优惠时要在三联单承件联左上角写原价复印到取件联上（要保证资料卡与三联单内容相符）；3、付款：(1)配整副眼镜、自片配框、自框配片:将镜架（片）、

5、资料卡、三联单用工作盒装好、引导客人到收银台交款，待收银员金额复算完毕，并在取件联签名后，承件联给收银员，取件联交给客人，叮嘱取件时间，道谢送客人至门口（若客人坚持不去收银台付款，请收银出来收）；(2)购买成镜（老花镜、太阳镜）等无需加工制作的商品：眼镜清洗干净，包装好后引导客人到收银台交款，承件联、取件联、资料卡、眼镜条码均给收银员，道谢送客人至门口4、承件后的处理：在我公司购买的镜架加完保护膜后将工作盒交给加工室，将销售的镜架品牌记录在《A类销售登记本》上（客人的自架要求加保护膜时都可以为其

6、服务）5、若最后不成交，应将资料卡填写完毕（第1条中（2）（3）（9）项）将资料卡存放于待配资料收集处，以便有满足客人要求的商品时通知客人或作准顾客回访。注：给客人挑选镜架、镜片时要如实介绍并要讲解优缺点及保养注意事项；(一)隐形承件流程1、按《隐形眼镜的验配流程》给客人进行检查并选择适合的镜片2、填写资料卡：(1)顾客病史，记录客人以往病史及眼睛现状；(2)旧度数记录（隐形度数框架镜度数应注明）；(3)处方度数；（验光师填写）(4)角膜弧度各项填写齐全；(5)换算隐形处方(隐形验配人员填写)；

7、3、按《隐形眼镜的配戴流程》择镜片并教客人配戴及保养护理事项(有戴过的要重申)；64、客人不在店中配戴：原封带走时，要检查瓶内镜片是否存在及完好，并向客人说明；5、按资料卡内容填写三联单：同框架承件流程中第2点；2、付款：（1）镜片当时即可取走：镜片条码贴在取件联的后面，引导客人到收银台交款，在取件联左上角注明赠送的水盒、镊子的数量，承件联、取件联、资料卡均给收银员，待收款完毕，服务卡给顾客；（2）镜片需要定做或暂时无货，当时不能取走时：引导客人到收银台交款，承件联给收银员、取件联给顾客，资料卡

8、、服务卡装入工作袋，向厂商订制的镜片或至连锁店调片待到货后放至待取件处通知顾客取件。（取件时在取件联左上角注明赠送的水盒、镊子的数量，镜片条码贴在取件联的后面，取件联、资料卡均给收银员，如有尾数清算完毕）7、送客并交待特别注意事项；（复查时间，让客人常回店保养镜片）8、不成交时资料卡填写详细（第1条中（1）~（4），放入待配资料处；(三)护理产品承件:根据顾客需求向顾客介绍,凭价格标签引导顾客至收银台交款,包装送客后在.(四)低值易耗品承件:根据顾客需求向顾客介绍,按价目