中国呼叫中心市场现状与投资战略研究报告(2015版)

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1、深圳市深福源信息咨询有限公司免费客服电话：400-001-7350截至2014年底中国呼叫中心座席总数达到64.72万个，增速达到21.13%。截止2014年末中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币，市场投资堪比游戏行业营业额，国内呼叫中心坐席规模达到70万。另外，中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌，SIP技术带来了全新变革，云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD等技术应用加速。2014年是移动互联网、社交媒体、云计算等新兴产业快速发展的时期，中国呼叫中心市场也开始热闹起来，各种产品、技术和服务模式都在不断地推陈出新，以更好地适应客户不断变化的深层次需求。

2、受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心仍将持续扩张。在经济大发展的前提下，面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展，大批农村劳动力进入城市，中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具，第三产业的发展和消费市场需求的增加，为呼叫中心注入了新的发展动力。第一章　呼叫中心概述1.1　呼叫中心的概念1.1.1　呼叫中心的基本定义1.1.2　呼叫中心的系统组成1.1.3　呼叫中心相关名词解析1.2　呼叫中心的分类和形态概述1.2.1　呼叫中心的分类情况1.2.2　呼叫中心的主要形态1.2.3　各类呼叫中心的优劣势分析1.2.4

3、　呼叫中心的新业务分类1.3　呼叫中心的发展进程1.3.1　产业发展历史1.3.2　业务发展进程1.3.3　技术发展进程第二章　2013-2014年国际呼叫中心产业分析2.1　全球呼叫中心市场概况2.1.1　全球呼叫中心市场的基本格局2.1.2　全球外包呼叫中心发展特征2.1.3　国际呼叫中心人力资源管理现状2.1.4　国际呼叫中心市场的营销趋势分析2.1.5　国际托管呼叫中心市场前景分析2.2　北美2.2.1　北美呼叫中心产业基本发展情况2.2.2　美国呼叫中心行业的政策动向2.2.3　北美地区托管呼叫中心市场发展状况2.2.4　美国呼叫中心市场发展新模式分析文档由立木

4、信息咨询提供更多内容可登陆公司网站查询：www.lmcmr.com深圳市深福源信息咨询有限公司免费客服电话：400-001-73502.2.5　美国呼叫中心企业发展动态2.3　欧洲2.3.1　欧洲呼叫中心产业基本发展情况2.3.2　英国呼叫中心产业发展状况2.3.3　俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势2.3.4　欧洲呼叫中心外包市场发展展望2.4　印度2.4.1　印度呼叫中心产业发展概况2.4.2　呼叫中心的行业分布及业务功能2.4.3　印度呼叫中心产业的成功因素2.4.4　2014年印度呼叫中心企业发展动态2.4.5　印度呼叫中心产业未来发展形势2.4.6　电信运营商在印度

5、呼叫中心的地位解析2.5　菲律宾2.5.1　菲律宾呼叫中心产业发展现状综析2.5.2　菲律宾呼叫中心市场规模分析2.5.3　菲律宾呼叫中心市场竞争优势2.5.4　菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著2.6　其他地区2.6.1　日本2.6.2　土耳其2.6.3　中国香港第三章　2013-2014年中国呼叫中心产业的发展环境3.1　政策环境3.1.1　企业呼叫中心的办理条件3.1.2　企业呼叫中心的申请材料3.1.3　呼叫中心的相关政策法规3.1.4　呼叫中心的标准体系分析3.1.5　汽车呼叫中心DCC运营标准体系3.2　经济环境3.2.1　中国国民经济发展现状3.2.2　呼叫

6、中心对国民经济的影响剖析3.2.3　呼叫中心对地方经济发展的助推3.2.4　呼叫中心相关行业经济运行情况3.3　社会环境3.3.1　呼叫中心的社会效益分析3.3.2　呼叫中心的人力资源需求形势3.3.3　社会分工对呼叫中心的影响透析3.4　技术环境3.4.1　技术水平及重点3.4.2　技术驱动因素分析3.4.3　管理与应用技术环境文档由立木信息咨询提供更多内容可登陆公司网站查询：www.lmcmr.com深圳市深福源信息咨询有限公司免费客服电话：400-001-73503.4.4　系统性能指标分析3.4.5　技术应用分析3.4.6　技术发展趋势分析第四章　2013-201

7、4年中国呼叫中心产业分析4.1　中国呼叫中心产业发展综况4.1.1　呼叫中心产业的运行阶段分析4.1.2　中国呼叫中心产业规模增长态势4.1.3　呼叫中心产业发展的变化透析4.1.4　呼叫中心的市场竞争日趋激烈4.1.5　呼叫中心产业的区域分布特点4.1.6　国内外呼叫中心产业的比较剖析4.2　2013-2014年中国呼叫中心产业的发展4.2.1　2014年呼叫中心产业发展状况4.2.2　2014年呼叫中心产业发展状况4.2.3　2014年呼叫中心产业发展态势4.3　2013-2014年呼叫中心产业区域市场发展状况4.3.1