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时间:2018-09-09
《认知客户服务体系(满分试题答案)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、MAM080201认知客户服务体系课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1.评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是: √A 服务业产值在GDP中的比重B 制造业的产值在GDP中的比重C 工业产值在GDP中的比重D 高科技产业产值在GDP中的比重正确答案: A2.想要构建真正的客户服务体系,首先要做到: √A 稳定B 快速C 认真D 高效正确答案: A3.客户服务体系的特征不包括: √A 及时性B 系统性C 细节性
2、D 针对性正确答案: D4.关于企业想要长久留住客户的做法,下列表述错误的是: √A 有自己的定位B 了解客户需要C 较低的产品价格D 有明确的特色正确答案: C5.服务与商品差异主要有四方面,其中不包括: √A 无形性B 易消失性C 有偿性D 质量评价不一样正确答案: C6.决定服务价值的最重要因素是: √A 超值服务理念B 服务细分理念C 服务的保有时间D 服务接触理念正确答案: C7.下列选项中,常被认为是服务的系统思维的是: √A 输了就是输了,赢了就是赢了B 输了就是赢了,赢了
3、就是输了C 利润第一D 微笑第一正确答案: B8.下列选项中,不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括: √A 谁是客户B 应该保持哪些客户C 客户要买什么D 谁的观点应该被重视正确答案: C9.构建服务体系所面临的挑战不包括: √A 如何解决客户的疑问B 如何定义并改进质量C 如何适应需求的波动D 如何有效设计并检测新服务正确答案: A10.下列选项中,不属于服务理念缺失的方面是: √A 服务态度B 服务接触C 服务价值D 超值服务正确答案: A判断题11.客户服务体系存在很多的非人际交
4、往。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 正确12.评价商品质量是好坏,要看商品的固有特性是否满足用户的要求。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 正确13.构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 正确14.服务不在乎怎么做的,更关心的是做了什么。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 错误15.客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 错误
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