交费易常见问题解答-faq-v1.6

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1、交费易常见问题解答-FAQ时间及版本号修订人修订内容2013-10-30，V1.0夏晓伟，李洁云起草文档2013-12-17，V1.5敖懿真①增加翼充卡和固话/宽带充值业务说明；②更新商户自服务门户网址和二维码图标；③增加客户端无法安装的问题指引；④更新《交费易商户开户指引》；2013-12-27，V1.6敖懿真⑤更新商户开户类第4点注册图表；⑥更新密码类第3点操作指引；⑦更新业务类第1点，手机充值和翼支付充值的金额；⑧增加附件《普通商户在线注册和绑卡流程说明V1.0》☆商户开户类1、交费易产品的适用对象主要包含哪些？答：交费易是面向社会商户

2、推出的一款便民服务产品，其中社会商户分为行业客户和商业客户两类。行业客户是指烟草、保险、物业等行业，商业客户是指便利店、连锁超市、通讯店、报刊亭、药店、文具店等实体门店类商户。（注：后文将行业客户和商业客户统称为商户）2、使用交费易产品在硬件和软件上有何要求？答：使用交费易产品的商户需拥有一台Android智能手机（系统版本为2.1以上）、手机SIM/UIM卡，同时在该手机上安装交费易客户端软件。3、交费易产品是否只面向使用电信手机的商户开放，使用移动、联通手机的商户能否注册开户？答：使用电信、移动、联通手机的商户均可注册使用交费易产品。4、

3、如何注册成为交费易业务的商户？答：①连锁商户注册流程备注：三个工作日是指支付公司收到《交费易业务受理单》和资质材料起计算。②普通商户注册（实时线上注册）1、交费易的账户模式有哪几种，分别适用于什么场景？答：交费易有两种账户模式，一种是独立帐户模式，另一种是资金池帐户模式。独立账户模式适用于零散的个体商户，这类商户之间在交易上无任何往来，账户间各自独立；资金池账户模式适用于连锁商户，连锁商户的各分店和总店共用同一笔资金，总店能够实时掌握并控制分店的交易，从而达到资金的高效利用。2、商户注册开户需提交哪些开户申请材料？答：商户注册开户需向支付公司

4、提交《交费易业务受理单》（附件四）及相关的资质证明材料（详情如下）。序号文件名备注要求1申请人身份证个体商户需提供的材料,提供相关资料若个体商户无营业执照需提供所拥有的实体门店的照片。复印件，并请注明：“仅用于办理翼支付业务”，和加盖公司章或签名。2银行卡3营业执照1申请人身份证企业商户需提供的材料2营业执照3银行开户许可证4组织机构代码证5税务登记证6一般纳税人证书（非小规模企业提供）7法人代表身份证复印件7、商户是否可以使用非本人或非本单位的银行账户申请开户？填写《交费易业务受理协议》有什么注意事项？答：申请人需要使用本人或单位的银行账户

5、申请开户，填写协议时需注意以下要求：①个体商户：商户需要提供申请人名下的银行账号（即申请人姓名与开户姓名一致，证件号码需与银行登记的证件号码一致），并且填写开户银行时需要写上对应的支行名称。②企业商户：商户选择对公账户，需要提供按营业执照上登记的商户名称开户的银行账号（即商户名称与开户姓名一致）；商户选择对私账户，则按①个体商户的要求填写。8、如需更换签约授权的银行账户或者注册手机号，怎么办？答：可以联系您的代理商或者致电交费易客服热线4008011888，并按客服指引提交相关的资料：包括身份证复印件、更换的银行卡复印件、申请表等资料，我们将

6、会在5个工作日内完成资料审核，届时代理商或者客服人员通知您更换的结果。9、如何获取交费易客户端软件？①商户自服务门户下载：登陆企业客户自服务门户https://b.bestpay.com.cn/bppf/appDownload，点击“手机客户端下载”，接着点击“Android版立即下载”后，通过USB连接或者WIFI连接，下载到手机即可；②短信下载：方式一：编辑短信内容“JFY”发送至11888获取短信下载链接。方式二：登陆企业客户自服务门户https://b.bestpay.com.cn/bppf/appDownload，点击“手机客户端下

7、载”，接着在“短信下载”区域输入“手机号码+验证码”并点击“发送短信”获取短信下载链接。③二维码下载：利用二维码软件拍摄二维码获取下载地址。通过以上三种方式中任意一种完成交费易Android客户端的下载后，点击安装包直接安装即可。10、通过二维和短信方式均无法下载成功，怎么办？①通过二维码方式下载失败：建议使用UC,QQ或360等浏览器进行下载。如客户端为电信手机，请把网络设置为CTNET方式进行下载。②通过短信方式下载失败：建议使用UC,QQ或360等浏览器进行下载。如客户端为移动或联通手机，请通过二维码方式或使用电信手机进行下载。详细的解

8、决方法请参考《交费易客户端安装常见问题解决指南1.0》（附件三）。11、已获取交费易下载途径，但是无法安装成功，怎么办？首先，需要检查手机的“设置→安全→未知来源”