(经营者义务)讲义

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1、经营者义务经营者义务【履行法定或合法约定的义务】《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《消费者权益保护法》第23条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。10/10经营者义务【安全保障义务】一、安全保障义务概念安

2、全保障义务是一种法律在综合考虑了在调整商业活动的秩序中设立这种义务的社会经济价值及道德需要后依据诚信及公平原则确立的法定义务。具体是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务。二、安全保障义务内容经营者要保证消费者在购买商品、使用商品或接受服务时其人身、财产安全不受侵害，必须做到以下几点：1．经营者应当保证其提供的商品或服务符合人身、财产安全的要求。商品或服务符合安全要求，就是商品和服务有标准（国家标准、行业标准、地方标准、企业标准）的，要符合

3、标准；没有标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。2．对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当明确说明和警示，并说明或标明正确使用商品或接受服务及防止危害发生的方法。可能危及人身、财产安全的商品或服务，就是有潜在危险的商品或服务。这类商品有服务很多，如药品、化妆品、家电、烟草制品、美容服务、医疗服务、乘坐地铁、蹦极、坐过山车等。对此，经营者应当在商品及包装上作出明确无误的文字说明或符号警示或同时用文字和符号说明并警示。如药品应注明成分、药理作用、适应症及适用对象、用法用量、不良反应、禁忌症、注意

4、事项等；食品应标明主要成分、生产日期、保鲜期、保质期等；家用电器应详细说明使用方法，易触电部分应加上文字说明及符号警示；美容及医疗服务应将可能出现的最坏结果告知消费者；地铁站应在显著位置标明“精神病患者及儿童乘坐地铁应有人陪伴”；蹦极及过山车应注明“心脑血管疾病患者禁止参加”等。经营者在提供此类商品或服务时，如果履行了上述义务可以危险或减轻责任，否则将承担全部责任。3．经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍无安全保障，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并积极采取措施防

5、止危害发生。关于“缺陷”，《产品质量法》第46条规定：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”这一规定虽然只针对产品缺陷，但服务的缺陷也同样是指存在不合理危险和不符合标准。对有缺陷的产品和服务，即使消费者正确使用和接受，也可能发生危害。这种情况下，经营者必须同时采取的措施包括：（1）立即向负有保护消费者权益职责的行政部门报告，可以采取书面形式，也可以采取口头形式，如实反映情况，请求其采取有效措施防止危

6、害发生，并通过有效途径和方式将实情迅速告知消费者，如通过报纸、电视、广播、互联网、电话、电报、传真等；（2）积极采取有效措施防止危害结果发生，如立即停止生产、派出专人修理、更换、收回已售的商品等。三、经营场所的安全保障义务就物的方面而言，建筑物、配套服务设施、设备（主要指消防设施、电梯等）应当安全可靠，建筑物、相关配套设施还必须由经营者经常的、勤勉的维护，使它们一直处于良好的运行状态。就人的方面而言，应当配备数量足够的、合格的安全保障人员，并定期进行检查、培训。10/10经营者义务【接受监督的义务】《消

7、费者权益保护法》第17条规定：经营者应当听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的监督。【信息披露义务】一、强制经营者提供信息的原因对于在商品交易中信息的提供，按照民法的原理应由买卖双方自由抉择，对于如何确保交易能够达成的同时实现自身利益的最大化属于意思自治的范畴，本不应予以干涉。但鉴于以下几种考量，法律认为有必要对经营者提供信息的范畴予以一定的干涉。首先，信息占有量的的极度不对称。其次，交易的整体低效率和社会资源的浪费。再次，强制经营者披露信息是行之有效的。二、现行立法对信息披露义务的规定（一

8、）消费者知情权是信息披露义务的前提和基础。《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”经营者的信息披露义务与消费者的知情权是相互对应的关系，是消费者权利实现的