28个可以避免的管理错误(管理案例手册)

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1、目录一、不了解管理者的真正目的是创造明星4二、不了解领导力的主要成分是影响力5三、用一种方法管理所有的人6四、不了解真诚赞美与鼓励的力量7五、未征求员工的意见就做改变9六、不了解部署为何抗拒改变10七、不了解改变的本质及如何处理改变11八、不能借助自我评估来改掉不良的习惯13九、不了解自己的管理风格会造成很大的影响14十、未将学习作为终生的工作16十一、不懂得创意的重要性17十二、不能以建设性的方式处理冲突18十三、不了解责怪无济于事的道理20十四、不了解提供良好客户服务的必要性21十五、未能让员工知道，政策并非是贯彻到底的圣旨22十六、不

2、了解定期与客户会晤的重要性23十七、不了解“动作快速”是很有效的策略24十八、不了解“庆功的重要性”26十九、不了解信息的重要性28二十、不了解绩效评估的重要性29二十一、不了解管理者的职责之一是使工作变得有趣31二十二、不懂得培训员工的重要性33二十三、没有设定具有挑战性且有意义的目标34二十四、不懂得委派工作的重要性36二十五、不善用自己的时间37二十六、未预先计划39二十七、未教育员工以自己的工作为荣41二十八、不了解真正的竞争优势来自于创造价值43一、不了解管理者的真正目的是创造明星l问题：假如您刚在两月前升迁为技术部经理。在全体员

3、工例会中受到老总的赞扬，这时您会：¡A.谢谢大家对我的信任与支持，能有今天的业绩，都是我们部门全体人员共同努力的结果！¡B.谢谢领导对我工作的肯定，我会继续努力的！¡C.谢谢领导的夸奖。不过说实话，在我来这个部门之前，我还真不敢想咱们公司有一个真正的技术部门呢！l答案：只有答案A的表达是最完善的；B和C的回应都是欠妥当的。l成功需要团队协作管理者的职责：1、管理者应善于给予员工鼓励；2、管理者应善于工作分配，关心、支持员工的工作；3、管理者应勇于为下属的未来投资，并为员工取得的成功感到高兴；1、管理者应学会创造明星。一、不了解领导力的主要成

4、分是影响力l问题：作为领导，您是否非常注意您在下属面前的言行举止呢？如果让您选择，您在员工面前会更在乎您的位置，还是更在乎您的个人影响力呢？l答案：权利只是一种地位的象征，而您的影响力才是您永远的资本。l如何避免只注重地位的怪圈？1.努力争取领导权，建立起自己的影响力；【管理者应该具备的基本素质】l个人的声望（通常与你的成功记录有关）l个人的信用（你可以赢得多少信任）l专业能力（了解和解决问题的能力）l个人的远见（清楚地设想胜利的前景）l影响力（必要时，你必须动用一些影响力）l盟友（你能影响哪些握有资源的人）l磋商能力（能否常征询他人的意见

5、）l沟通技巧（你的说服力）l鼓舞人心的感染力（说服他人接受你意见的能力）2.多和员工交流，建立信任感；3.了解并实现员工的需求，用您的热忱去感染他们；4.展示您的卓识和远见，用您的能力去征服他们。一、用一种方法管理所有的人l案例：在您刚刚向员工宣布了关于开设授权资格培训的通知后，员工们就个人的观点产生了以下不同的呼声，您是如何看待这些反应的呢？职员A：“授权太好了，可以自由的发挥，还不必受他人的指手画脚。”——他经常自作主张，做些出轨的事情，还是不让他去参加培训的好。职员B：“授权可以令我更好地自主管理，有机会施展自己的才能。”——他理解公

6、司的培训初衷，可以放心地让他去参加培训。职员C：“授权就是让我但责任，压力太大。”——他没有责任感，根本不适合去参加培训。l正确判断性向特征的方法？1.简单观察法2.性向测试法n性向测试的规则：²每种个性的人都回是杰出的员工；²主要的个性并不妨碍其他的个性显现；²我们的团队需要有各种个性的人才能良好运作。l了解员工的三个阶段：n初步阶段：自认为已经了解员工的一切。n第二阶段：知道员工的理想、干劲、热诚等情感，并能与他们产生共鸣。n第三阶段：事先臆测困难员工的行动，并给予适时的支援。l注意事项：n学会认识差异并欣赏差异；n积极利用差异，让员工

7、扬长避短，发挥最大的潜力；n安排员工尝试不同的工作，扩展他们的能力。一、不了解真诚赞美与鼓励的力量l问题：一向勤快的小李，在一次加班过后变得意志消沉，经过同事间私下的交流得知，他在上次的加班中，由于赶工加班过久导致转日无法正常工作，非但没有受到上级的理解还被扣上了偷懒怠工的帽子。同事们听此也对上级管理者纷纷不满起来。该案例导致员工不满的原因？¡A.员工不满足当时的薪水状况¡B.管理者对员工完成的工作成果挑三拣四¡C.管理者的语言刺伤了员工的工作进取心l答案：该案例导致员工不满的原因是C。l如何分清批评的切入点？n您期望发生，但实际却没有发生

8、的事情；n您不希望看到的行为；n员工应该采取的行为；n员工做的对，并应该坚持的。在提出批评的同时，赞扬员工工作上出色的一面。l如何掌握鼓励的时机？n给予真诚的鼓励n明显地表达赞美