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5、、物业清洁服务承诺目标5,,,,二、物业清洁服务承诺指标6第三章,,,,物业清洁服务管理方式及管理制度7第一节,XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述8第二节,,,,物业清洁服务管理机构设立及运作流程9,,,,一、项目管理处组织机构设立11,,,,二、项目管理处内部运作流程12,,,,三、客户服务部工作职责12,,,,四、客户服务部与外部总体关系12,,,,五、项目管理处与公司接口管理13第三节,,,,XX物业规章制度13,,一、质量控制程序规章制度14,,二、行政管理规章制度15,,三、管理处规章制度16,,四、工程维修规章制度17,,五、秩序维护规章制度18,,六、环境
6、管理规章制度19第四章,,,,人员配备及培训19,,第一节,,,,人员配备19,,,,一、骨干人员的素质要求21,,,,二、人员配备计划22,,第二节,,,,人员培训23,,,,一、培训方式、目标24,,,,二、管理人员培训26,,,,三、针对XX项目保洁员的培训策划27第五章,,,,特色服务设想（含合理化建议）27,,第一节,,,,XX日常管理建议34第二节,,,,物业清洁服务项目合理化建议35第三节,,,,大型活动服务措施36第六章,,,,物业清洁服务方案37,,第一节,,,,清洁服务质量控制体系37,,,,一、质量管理程序39,,,,二、客户服务管理程序47,,第二节
7、,,,,清洁作业管理程序63,,第三节,,,,清洁质量检查标准67,,第四节,,,,作业安全管理程序76,,第五节,,,,本项目管理制度76,,,,一、项目管理体系77,,,,二、现场管理架构78,,,,三、XX进场工作流程79,,,,四、XX清洁质量检测标准82,,,,五、XX清洁服务质量评审细则86,,,,六、XX保洁人员行为规范90第六节,,,,公司内部管理制度109第七节,,,,作业承诺书110,,第七章,,,,紧急预案程序110,,,,一、XX天然气泄漏应急处理程序111,,,,二、火警应急处理程序113
