出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题 - 答案

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1、出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分）：1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。A.拒载B.擅自中断服务C.甩客D.倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。A.服务标准B.服务质量C.客运服务D.出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。A.拒载B.中途甩客C.绕路D.私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。A.站点服务B.电召服务C.包车服务D.扬手招车服务5、出租

2、车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。A.方便B.准时C.持续改进D.经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。A.出租汽车客运站B.出租汽车服务站点C.出租汽车载客区D.城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。A.出租汽车运营服务企业B.出租汽车经营者C.个

3、体经营者D.从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。A.预约租车服务B.扬手招车服务C.站点租车服务D.包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。A.100B.50C.30C.20二、多选题（每题2分）：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A．遵纪守法B．经营行为C．综合评价D．社会责任E．安全生产F．运营服务G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等。A.出租车标志顶灯B.安全防范设施C.消防器材D.计价器E.车载卫星定位系统F.空车待

4、租标志G.防劫网H.灭火器3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）A.最短路线B.最快路线C.最经济路线D.最便捷路线E.最方便路线F.按照乘客意愿选择路线G.视道路交通状况选择路线4.出租车驾驶员运营前准备（）。A.检查车容车貌B.检查车辆技术状况C.备好随车设施、工具D.检查随车证照E.备齐发票F.备足零钱G.检查车辆燃油燃气H.忌食有异味食物5.出租车驾驶员服务仪容（）。A.精神饱满B.举止文明C.礼貌待客D.按规定着装E.整齐佩戴服务标志F.车厢内不吸烟G.使用普通话H.运营前和运营过程中忌食有异味食物J

5、.为乘客提行李6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。A.协助乘客下车至安全区域B.迅速打开危险警告信号灯C.放置三角警告牌D.立即拨打急救和报警电话E.立即采取急救措施7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。车辆的（）应符合GB/T18344的规定。A.维护B.管理C.维修D.诊断E.测试F.检测8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（）A.提醒乘客开车门时注意安全B.提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品E.向乘客道别F.帮乘客开车门.9

6、、出租车驾驶员业务素质的要求是：（）A.经过从业资格培训，取得从业资格证件B.遵守国家法律、法规和运营服务规范C.掌握基本的医疗急救知识D.掌握基本的机动车维修知识D.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识10、出租车驾驶员服务用语的要求：（）A.文明礼貌B.语气平和C.表达清楚D.声音洪亮E.语速平缓F.语速适中G.音量适度三、判断题（每题1分）：1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（）2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。（）3

7、、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。（）4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。行李厢由乘客自行开启和锁闭。（）5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。（）6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。（）7、遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。（）8、出租汽车驾驶员

8、与乘客协商收费的行为称为包车服务。（）9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。（）10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。如未按规定时间参加培训，暂停从业资格