书店管理制度(张东平)

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1、管理制度：1、责任主体制度2、服从领导制度3、交接协调制度4、日事日毕制度5、月清月结制度6、职员守则7、管理工具使用管理工具：1、客户订货登记表（日报表、分类汇总表）2、销售发货单（电脑销售单）3、销售日报表（品名汇总、客户汇总）4、采购订单5、验收清单6、出库清单7、存款日记帐8、应收帐款明细帐9、应付帐款明细帐一责任主体制度一、本原则：一件事只能有一个人负责，其他人员对该负责人负责。二、应用：1、一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任。2、一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体的小

2、事，分别交给几个具体的人负责办理。3、交办一件事必须有具体要求和完成时限。4、负责人必须向交办人汇报事情进展情况。5、一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时，中间必须办理交接手续。二服从领导制度一、基本原则：下级服从上级，人员服从事件。二、应用：1、件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作人员必须服从负责人的安排、高度。2、下级认为上级（直接负责人）安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时，下级可以当面提出好的办法；直接上级不采纳时，可以向总经理反映。3、下级服从上级得以顺利实

3、现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同时把事情做好。4、上级对下级安排工作可以用以下形式。（1）书面工作单（2）口头命令（3）会议讲话（4）电话告知三交接·协调制度一、基本原则：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营环节就像链条，依靠管理工具进行交接，不同性质的几项工作要靠制度和共同上级协调。二、应用：1、几个关键交接点：（1）户预订与采购、发货；（2）出库与门市验收、货运签单；（3）销售打单与打仓清点；（4）客户收货、汇货与往来帐目核对。2、工作交接要办理签收、签发手续，为了简单实用，方便易行，就直接在管

4、理工具上签收、签发。3、工作过程中公司职员各司其责，发生冲突时，立即报告共同上级，及时协调、处理。四日事日毕制度一、基本原则：做事情讲计划性，当天工作当天必须完成，不留着第二天做。二、应用：1、客户预订当天必须整理清楚，报负责人。2、当天销售、发货必须当天核对清楚。3、当天货运发货必须落实到位，手续齐备。4、采购进货应及时验收入库。5、应该到帐的款项当天及时催收。6、第二天的工作前一天应有基本安排。五月清月结制度一、基本原则：库存、往来帐目必须月清月结。二、应用：1、赊销的前提是对客户的信用有一个整体把握，有支付能力而且信

5、誉度好的客户才能适量欠款。2、每月对赊销客户的应收款进行一次清理，限时清收到帐，专人负责。3、每月对供应商的应付款项进行一次清理，把握现实的支付能力和供货协议，有计划地付款。4、每月对库存做一次粗略盘点，每半年进行一次细致盘点，谨防库存短少现象经常发生。六职员守则一、遵守纪律：学习、理解、遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。二、听指挥：服从领导听指挥，全面、

6、优质、按时完成本职工作和上一级领导交办的任务。三、爱公司：同公司荣辱与共，关心公司的经营管理和经济效益，提高自身工作能力。四、讲礼貌：使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。与客人相遇，主动相让。与客人有争议，应当说理，以理服人。五、敬客户：1、接待客人时面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。2、遇到客人询问（包括电话询问），做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的态度对待客户。3、接挂电话时，要先说

7、“您好！XXX书店”，然后细心聆听，声调要温和，使用礼貌用语。六、守机密：不向客户和外部人员谈论本公司的一切事务。一切内部文件、资料、报表、清单、货源信息、客户信息等都要进柜、进屉上锁，保证桌上无泄密。七、保廉洁：不挖公司墙脚，不和他人一起谋个人利益，不贪污、不受贿，不挪用公司款项，不以权谋私。八、勤节约：节约从做对事情开始，把事情做对、做好是最大的节约。克服“错误难免论”、“浪费难免论”，消灭采购、库存、发货、运输、物品使用过程中的浪费。七管理工具使用一、客户订货登记表（日报表·分类汇总表）1、客户订货登记表可以作为日报

8、用，也可以为分类汇总用。日报表反映当天预订或急需情况，是公司采购订货的基本资料：分类汇总表是一定时期按品名汇总的客户需求情况，是向供应商订购的直接依据。2、客户订货登记表的信息来源是：（1）客户传真；（2）客户电话；（3）客户信件；（4）客户直接递交的订单等。1、客户订货登记表应指定一个人兼职管理、填报