国税局公众评议群众反馈问题整改自评报告

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1、国税局公众评议群众反馈问题整改自评报告　　根据《关于开展XX年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作的通知》要求，xx市国税局高度重视群众反馈意见建议整改工作，及时组织本单位绩效办对涉及国税部门的反馈意见进行了分类梳理，并严格按照“五个有”的要求和标准，切实抓好整改落实工作。具体整改情况如下：　　一、针对意见认真制定整改方案　　经过逐一梳理，涉及国税部门的群众反馈意见共14项，比上一年度的31项减少了17项，意见和建议反映了我局在纳税服务、减税降负、税收风险防控和政务公开透明度四个方面存在的问题和不足，xx市国税局对每

2、项意见初步拟定牵头责任部门，由分管绩效工作的局领导主持召开整改落实会议，要求有关责任部门认领问题和任务，制定落实整改的具体措施和完成时限，形成总体整改方案后通过内网系统公告发布。　　二、逐项分解切实抓好责任落实国税局公众评议群众反馈问题整改自评报告　　根据《关于开展XX年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作的通知》要求，xx市国税局高度重视群众反馈意见建议整改工作，及时组织本单位绩效办对涉及国税部门的反馈意见进行了分类梳理，并严格按照“五个有”的要求和标准，切实抓好整改落实工作。具体整改情况如下：　　一、针对意见认真

3、制定整改方案　　经过逐一梳理，涉及国税部门的群众反馈意见共14项，比上一年度的31项减少了17项，意见和建议反映了我局在纳税服务、减税降负、税收风险防控和政务公开透明度四个方面存在的问题和不足，xx市国税局对每项意见初步拟定牵头责任部门，由分管绩效工作的局领导主持召开整改落实会议，要求有关责任部门认领问题和任务，制定落实整改的具体措施和完成时限，形成总体整改方案后通过内网系统公告发布。　　二、逐项分解切实抓好责任落实　　xx市国税局制定了群众反馈意见建议整改责任单位任务分解表，明确每项整改任务的整改目标、措施、标准、时限

4、和责任，并由绩效办进行跟踪和督促，推动各责任单位严格按照自治区“五个有”的标准实施整改工作，促进各项整改措施取得实效。　　三、具体整改情况　　优化纳税服务方面　　1.整改事项18、92、102、244、428、513、633、647。　　2.整改目标：强化税务人员的业务技能，端正业务人员服务态度，简化办税程序流程，提高办事质量和办事效率，提升办税便利性。　　3.整改措施和成效：一是组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，全面提升纳税服务岗位人员的执业技能。突出从纳税服务岗位开展人员培训和考试，并在绩效考评中设置了大练兵、

5、大比武专项绩效考评规则加强考评。活动使前台人员得到了全员培训和考试，纳税服务岗位人员的业务素质得到较大提升。二是规范服务制度与礼仪标准，进一步提升业务人员的责任意识与服务礼仪。一方面完善服务制度，进一步完善办税服务厅办税公开、首问责任、一次性告知、限时办结、值班长制等长效机制，并狠抓落实，增强人员责任意识；另一方面，在XX年3月份和8月份邀请XX零点有数集团公司到我单位进行服务能力提升驻点培训，让工作人员全面学习窗口服务的文明礼仪规范标准，提升服务素养。三是简并办税流程，提升办税质效。一方面是加强国地税合作，让纳税人享受

6、到“进一家门，办两家事”的便利。全市国税系统总共有12个办税服务厅已全面完成窗口互设，其中互设窗口29个，通办窗口29个，共建联合办税服务厅6个,被自治区国、地税局联合评定的国地税合作县级示范区3个。今年前三季度，xx市国地税累计合作征收税款7174.44万元。另一方面是实现办税窗口分类管理分流人群，实现质量与效率双提升。积极探索分窗服务模式，按照涉税业务操作时长、复杂程度分为易办和复杂业务。易办业务实行“零等待”，纳税人快办快走；复杂业务设置专窗办理，确保各窗口高效运转。即缩短了纳税人在办税服务厅的停留时间，提高办税效

7、率，又让高水准人员能专注应对复杂业务，提高办税质量。四是扩围自助办税，让纳税人享受“24小时”的办税服务。一方面是继续增加自助办税设备，更方便纳税人自主办税。XX年全市增加24小时自助办税服务厅9个、增加自助办税终端58台。另一方面推行离厅自助办税区，即在交通和停车便利的地方建立自助办税设备区，让纳税人可以24小时全天候自主选择时间、地点进行办税。XX年，我局建立离厅自助办税服务点11个，离厅自助办税终端28台。纳税人逐渐喜欢上自助式的办税方式，XX年第一季度自助办税的纳税人有0.77万户次，第二季度至今，又有29.52

8、万户次的自助办税，自助办理业务量增长速度非常快达到了38.3倍，大大的缓解了大厅排队办税的压力。五是积极扩展“互联网+纳税服务”，让纳税人咨询、办税更快捷、便利。我局据纳税人不同需求，在互联网上开通了“征纳互动平台”、“办税便利通”、网上办税、微信填单、网上预约等，让纳税人咨询、办理涉税业务更快捷、便利。其中亮点中的