在线客服软件操作手册

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1、CC客服(V1.0.1)操作手册群英企业云计算服务平台2012年3月10日目录第一章关于CC客服系统31.1产品介绍31.2使用流程31.2.1企业注册31.2.2激活账号41.2.3添加企业员工51.2.4分配客服51.2.5开始使用61.3CC客服基础设置71.3.1登录企业帐号71.3.2分配客服91.3.3客服端对话界面101.3.4访客端对话界面131.3名词解析14第二章CC客服管理中心（仅管理员）142.1网址管理142.2客服设置152.2.1选择网站152.2.2添加客服分组152.2.3添加客服人员162.3窗口设置182.3.1邀请窗口182.3.2访客对话窗口

2、192.3.3访客留言窗口202.3.4咨询图标设置212.3.5添加代码232.4快捷设置242.4.1设置常用语242.4.2常用文件上传252.5客服管理252.5.1产品管理252.5.2访客资料262.5.3监控管理262.6统计分析282.6.1访客地域统计282.6.2访客来源统计292.6.3访问网页统计292.6.4访客数统计30第一章关于CC客服系统1.1产品介绍CC客服系统是企业中国WEB通讯的一个主要应用，其主要功能是和企业网站的访客进行即时沟通，让企业抓住更多的潜在客户赢得订单。CC客服不限网站、不限客服、不限功能、永久免费。让您一秒钟实时弹窗打开访客聊天消

3、息框、二秒钟同步显示访客输入消息预知、三秒钟下载网站客服咨询框。良好的产品让您成就激情沟通、拓展全新业务。图1产品介绍[CC客服系统产品参数]应用程序语言无限制浏览器根据用户产品支持的浏览器类型决定。网络无限制插件无1.2使用流程1.2.1企业注册打开群英主站：http://www.qycn.com，点击[注册]按钮，进入注册页面填写注册信息并创建企业；图2企业注册1.2.2激活账号进入注册成功页面，进入账号激活：图3账号激活1.2.3添加企业员工快速添加企业员工账号及基本资料；图4添加企业员工1.2.4分配客服1）CC客服是永久免费的，所以当您注册CC账号并创建企业及添加员工账号成

4、功后，即可进行分配客服。点击“我的企业”左侧菜单[企业应用]可查看当前企业已添加的应用信息。图5添加企业应用2）操作方法：A.在应用管理员一列，点击应用管理员图标旁边的人数，即可设置CC客服应用管理员；B.在使用者一列，点击使用者图标旁边的人数，即可分配客服人员。图6分配客服1.2.5开始使用完成基本步骤，开始使用我们的产品。图8开始使用此时您已是企业版用户，如果您还需添加更多企业员工，还可到我的企业进行单个添加或批量添加。图9创建员工账号1.3CC客服基础设置1.3.1登录企业帐号1.3.1.1客户端登录1）登录群英CC，点击企业应用栏的在线客服图标，即可进入CC客服迷你首页，查看

5、您的客服相关信息，点击任何一个链接均可登录在线客服，无需另外输入登录信息，如图：图10CC客服迷你首页2）进入CC客服迷你首页，需注意几点：²点击“”合并所有不同网站内的访客信息，点击“”即可拆分访客归纳相同一个网站内的访客信息；²在访客信息列表中，主要有四种访客形式。即：“”会员访客、“”最新访客、“”意向访客、“”旧访客。1.3.1.2WEB端登录进入群英官网：http://www.qycn.com，在用户登录区输入CC帐号和密码，登录成功后，点击右上角[我的企业]即可进入到“CC客服”。图11web登录1.3.2分配客服1）由于CC客服是永久免费的，所以当您创建员工账号成功后，

6、即可进行分配客服使用者及应用管理员。点击“我的企业”左侧菜单[企业应用]可查看当前企业已添加的应用信息。图12已添加企业应用2）操作方法：A.在应用管理员一列，点击应用管理员图标旁边的人数，即可设置CC客服应用管理员；B.在使用者一列，点击使用者图标旁边的人数，即可分配客服人员。图13分配客服1.3.3客服端对话界面CC客服管理员完成客服端设置后，客服人员就可以与访客进行在线对话。客服对话窗口主要功能权限如下：²文件管理客服与访客对话时，可以通过文件管理发送文件给对方。点击“”图标即可发送文件信息。客服端对话界面文件管理功能主要有：发送常用文件和发送本地文件两种。常用文件即客服系统设

7、置好的文件，本地文件是打开本地电脑中保存的文件。如下图：图14客服端对话界面&文件管理²转接客服当访客咨询的问题不属于该客服负责范畴时可转接给其他相应的客服人员，或当客服人员有事离开并且咨询进行中时也可转接其他客服人员。点击按钮，选择转接的客服人员，可选填事由让新客服了解访客的意向，达到更好的沟通。图15客服端对话界面&转接客服²常用语管理客服人员可以主动邀请正在浏览网页的访客进行在线沟通，在主动邀请前可先设置好常用语，这样不需要每次都输入文字信息。客服点