《旅游规划与开发》实验(实训)指导书

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1、《领队英语》实验指导书一、课程实验的目的要求：通过《领队英语》实验课程的教学与实验实践活动，使学生掌握扎实的领队英语专业知识，提高学生的英语口语，培养学生的实际操作能力，初步具备运用英语提供领队服务能力，毕业后能较好地适应领队工作的需要。二、课程实验总学时数：16学时三、试验项目总数：4个四、实验开设对象：专业：旅游管理年级：旅游管理专业本、专科方向：导游五、考核与报告：《领队英语》是一门有关领队英语专业知识的课程，主要讲授领队翻译的工作要点，介绍领队服务的工作程序，包括包括出团前的说明会、中国出境于他国（地区）入境等不同场景，

2、具有实用性、针对性和操作性的特点，特别注重提高学生的口语和实际操作能力。期末采用口试的方式进行考核。实验一出境旅游领队服务技巧的实训4学时1、实践目的要求：通过示范和演练，要求学生掌握出境旅游领队的接待礼仪和服务技巧。2、实践主要内容：选择主要出境旅游目的地国家或地区进行模拟出境旅游领队的接待礼仪和服务技巧演练。3、实践类别：专业4、实践类型：示范、室内模拟演练5、实践要求：必做6、主要器材：专门用于英语教学的语音室，包括：服务器1台；教师主控台（包括装有语言学习系统的电脑，DVD播放器，功放、音箱，卡座录音机，麦克风）学生用电

3、脑60台；学生用麦克风60副；学生用电脑桌椅60套空调等47、实验步骤：1）、介绍典型句型和词汇。讲授和示范出境旅游领队的接待礼仪和服务技巧，分组安排学生课余针对主要出境旅游目的地国家或地区收集资料和准备，包括书面准备和脱稿练习。2）让学生分组演练主要出境旅游目的地国家或地区出境旅游领队的接待礼仪和服务技巧。3）对学生演练进行分析、讲评，纠正演练过程中存在的问题，强调出境旅游领队的接待礼仪和服务技巧的掌握。实验二出境旅游领队与游客关系处理的训练4学时1、实践目的要求：让学生通过了解出境旅游游客的权利和义务，心理变化，初步掌握出境

4、旅游团中与游客关系的处理基本要领和技巧，掌握出境游领队的行为之忌和与游客发生冲突的处理原则。2、实践主要内容：模拟演练带团过程中与游客发生冲突的处理。3、实践类别：专业4、实践类型：室内模拟演练5、实践要求：必做6、主要仪器：与游客发生冲突的模拟场景。专门用于英语教学的语音室，包括：服务器1台；教师主控台（包括装有语言学习系统的电脑，DVD播放器，功放、音箱，卡座录音机，麦克风）学生用电脑60台；学生用麦克风60副；学生用电脑桌椅60套空调等7、实验步骤：1）指导教师先讲授出境旅游团中领队与游客关系的处理基本要领和技巧，安排学生

5、课余收集针对游客出境旅游过程中的不同心理变化，以及与领队常见的冲突案例资料进行分析、处理。2）让学生分组演练游客出境旅游过程中的不同心理变化，以及与领队常见的冲突的处理，训练学生掌握领队工作禁忌与游客关系处理。3）对学生演练进行分析、讲评，纠正演练过程中存在的问题，强调领队工作禁忌，把握领队与游客关系的处理的技能技巧。实验三　出境旅游领队对旅游团若干特殊问题处理的训练4学时1、实践目的要求：通过案例教学，培养和训练学生处理出境旅游带团过程中遇到若干特殊问题时的能力和方法。2、实践主要内容：模拟演练出境旅游带团过程中遇到若干特殊问

6、题的处理。43、实践类别：专业4、实践类型：模拟演练5、实践要求：必做6、主要仪器：若干特殊问题的模拟场景。专门用于英语教学的语音室，包括：服务器1台；教师主控台（包括装有语言学习系统的电脑，DVD播放器，功放、音箱，卡座录音机，麦克风）学生用电脑60台；学生用麦克风60副；学生用电脑桌椅60套空调等7、实验步骤：1）指导教师先讲授领队在出境旅游服务过程中的常见特殊问题事故的预防和处理，再通过模拟现场演练。2）让学生分组演练领队在出境旅游服务过程中的遇到常见特殊问题事故时的处理，包括线路或日程变更、丢失证件或物品、旅游者伤病活死

7、亡等方面的处理。3）对学生演练进行分析、讲评，纠正演练过程中存在的问题，强调领队在出境旅游服务过程中的常见特殊问题事故的预防和处理原则和规范。实验四：出境旅游领队服务程序上的实训4学时1、实践目的要求：通过课堂讲解和观摩，要求学生通过室内模拟演练，掌握出境旅游领队导游服务程序规范的完整内容。2、实践主要内容：演练包括出团前的说明会、中国出境于他国（地区）入境、领队在境外带团期间的主要工作、他国（地区）离境及中国入境等服务程序的完整过程。3、实践类别：专业4、实践类型：综合演练5、实践要求：必做6、主要仪器：相关图片幻灯。专门用于

8、英语教学的语音室，包括：服务器1台；教师主控台（包括装有语言学习系统的电脑，DVD播放器，功放、音箱，卡座录音机，麦克风）学生用电脑60台；学生用麦克风60副；学生用电脑桌椅60套空调等7、实验步骤：1）指导教师先讲授和观摩出境旅游领队服务程序和要领，分组安排学