ktv出品部培训资料)

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1、KTV服务部培训要求第一节、工作流程一、经理级管理干部1、上班时间：下午17：30分—凌晨（1）下午17：30分—18：00分为每日经理主任例会准备时间工作内容：在办公电脑里查阅前日各部门工作报告中有关本部门工作的问题，及时的调查后在做出适当的处理和解释同时，将处理和解释的结果记录在案，若有关问题并不是本部门所为或牵涉到其它部门，则有责任将问题及时以书面形式转有关部门。以上工作必须在管理例会前完成，以便在管理例会上及时回复总经办问题的处理结果和得到确认，并且便于总经办秘书整理归类和总经理在例会中确认处理结果及协调有关问题。对于管理例会上无法当场处理和回复的问题，应在当晚8：30分以前（前厅

2、部等前期工作较紧张的部门可在下班以前）调查处理回复总经办。（2）、下午6：00分—6：30为参加总经办主持召开的管理例会时间工作内容：听取总经办对各部门前日工作问题的处理和解释的最终确认，以及对有争议问题的解释、决定和协调。认真记录当日的工作安排以及总经办根据经营和管理的需要所提出的意见和要求，包括指令、决定等内容，以便确保将总经办的意图贯彻到基层。（3）、下午6：30分—7：00分为召开部门例会和上岗前的准备工作时间工作内容：主持和召开部门例会、宣布对前日工作问题的处理结果、传达总经办的意见、要求、指令以及各项决定，安排当日工作。检查本部门的岗前准备工作和卫生工作情况、组织纪律和个人仪容

3、仪表等。2、上岗时间：晚上7：00—凌晨工作内容：7点钟准时离开办公区域，到营业现场工作，无特殊情况不得经常坐在办公室。上岗时间内应随时监督和巡视本部门的工作情况，发现问题及时纠正、确保营业正常和本部门的工作处于最佳状况。营业结束后，汇总一天的营业情况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，无法处理的部门负责人必须将部门工作人3员上交的报告进行汇总到部门工作报告中，用电脑打印完毕，发入总经办文件交接箱，以便总经办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总经办。二、部长级管理干部1、上班时间：下午6：00分—凌晨（1）、6：00分—6：10分为员工点名时间，点名由部长进行，并检查员工

4、的仪容仪表以及工具配备情况。（2）、6：10分—7：00分为上岗前的准备工作时间（如检查和督促服务员补充营业用品、擦干用具、摆台、整理桌台、房间卫生和环境卫生、检查各种设施、设备以及电脑等，并领用物品等）。（3）、6：30分—7：00为参加班前例会和接受经理、主任检查工作时间，班前会由各部部门经理、主任主持召开，各部部长列席，全体员工参加。2、上岗时间：晚上7：00—凌晨上岗时间内应协助经理、主任随时监督和巡视各岗位的工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。（包房部长另加负责买单工作，当客人买单后、在找零钱时应主动向客人征询意见，并按服务规范送客），营业结束后

5、，汇总一天的营业服务情况，做好记录，并在班后会上及时上报部门经理和主任，要做到在工作期间任何非常规的问题都应及时知会上级；同时收集好本部门营业票据、台卡和有关凭证，做好当天的营业等数据统计，于下班后投入财务交接箱中。第二节、岗位职责酒吧部一、酒吧员工作职责1、酒吧员工上班第一件事：检查各项电器设施、设备是否运转正常。2、检查前晚与保安交接之物品数量是否正确，是否有遗失或损坏。3、打扫和保持酒吧工作区域的清洁卫生，保证酒吧物品摆放整齐。4、由部长或是指定负责人带队负责，在规定的时间内到管事部领取杯具、用品，保证当晚工作的使用量。5、在规定时间内到仓库领取酒吧所需的酒水、物品。6、检查各式杯具

6、是否卫生清洁，符合卫生质量标准，是否有裂缝或缺口。7、营业期间，各员工应根据制定好的标准配方、配料及分量标准给予制作出品，禁止偷工减料或是错误配方。8、收档时酒吧员应协助部长检查各项物品、辅料、用品的存货，并填写相应的领料单，以及时补充次日备品。9、认真整理好当天的电脑小票，整理当日营业帐目，清点当晚酒水、物品结存，清理并检查存、取酒卡头、存酒本内容是否正确，保证帐目的准确性，做到日清月结，帐实相符。10、下班前应彻底做好卫生清洁工作，收锁各项酒吧用品、用具，避免造成遗失，切断、关闭不需继续使用的电器设备只电源，检查水、电、火灾害隐患之根源。二、酒吧部长工作职责直属上级：部门经理管辖：酒吧

7、组长、酒吧员具体职责：1、直接向经理负责自己所属区域员工考勤及日常管理工作。2、管理本部门的调酒作业及出品酒水、饮品的标准。3、管理并操作自己岗位的每日营业报表。4、检查并监督自己所属区域的班前、班中、班后工作。5、帮助吧员解决在工作中出现的问题，并及时汇报部门经理。6、检查并不断跟进酒吧所有出品的质量、速度，以及装饰。7、检查本部门区域内外的清洁及安全。8、检查本部门员工的配戴、个人整洁卫生。9、考察下属品行以及出勤情