终端销售员工培训

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1、服装销售终端培训系列教材第5页共5页陈建终端销售员工培训一、了解所在公司的历史，企业文化.品牌定位.以及受众群体。二、工作中应注意几点：能以理服人，能与各种群体工作，能理解别人的感情动机，努力提高自己，能自我反省。三、犯错后禁忌的态度：原谅自己，今后一定努力，没有功劳还有苦劳，失去信心，大不了不干。四、销售时的五种心情：1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买

2、的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。五、销售中的七个步骤：1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。5.购买：顾客交款的时刻。6.继续跟进：进行多次推销

3、，或培养顾客对品牌的忠诚度。7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。六、销售方法：通过观察顾客的形象，装扮.体形.语言.神态等细节初步判断顾客购买能力，提服装销售终端培训系列教材第5页共5页陈建高销售成功率。1.紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。2.热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。3.冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷

4、淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。4.多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。七、流水作业法：销售时提倡配合，过程要自然流畅。程序：1.引顾客进店                    1人完成2.介绍产品，鼓励试衣，取货        2人完成（主销和配合）3.决定购买，开票，付款            1人完成4.包装        

5、                  1人完成5.再次推销                      2人完成6.办理会员卡，建立客户档案        1人完成7.补货，整理货区                  2人完成八、准备迎接其他顾客应该注意的问题：1.处销售过程外，陈列，配送，卫生等过程同样可以流水作业。2.参与流水作业的人员要不固定，利用身边有利的资源。3.完成销售后的流水作业更为重要。4.要即使总结经验和不足九、优秀员工与普通员工的比较：普通导购：1.机械化的递拿商品  。2.简单的介绍商品 。服装

6、销售终端培训系列教材第5页共5页陈建3.被动式回答顾客提问  。4.等顾客决定后开票  。十、优秀员工应具备的素质：1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。2.懂得货区陈列以及色彩搭配3.处理问题有独到的方法4.卖场管理精细化5.具有人格魅力6.善于做销售分析和总结7.对库存了解，并进行合理配送8.有良好的沟通能力，会沟通9.熟悉销售中所有的业务技能10.管理好自己的顾客网络十一、服务：我们卖给顾客的不只是商品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家

7、中，陪伴左右。A：服务品质的要素：1.有形化：是将无形的服务用实体设施，设备，商品，营销人员和媒体传播呈现出来的。2.反应度：指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。3.可信度：具有正确执行所承诺服务能力，让顾客可依赖你。4.保证：指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。B：顾客至上的观念：1.顾客是公司的生存之本，是企业发展与成功的媒介2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺点，我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。服装销售终端

8、培训系列教材第5页共5页陈建3.顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否定。C：顾客管理方法：1.建立详细的顾客档案（如：爱好，购买时间，购买款式，职业等）重要顾客要重点记录。2.通过电话，手机短信，E-mail等方式，定期送节日祝福和生日祝福。注意与顾客沟通的方式和经常性。D：店面管理的要素：1.