销售部工作流程(补充)

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1、销售部工作流程一、来电来访顾客的接待程序一）、接听电话：l了解本市的交通路线，可以明确指导客户如何开车或乘坐几路公共汽车到达本售楼处l电视、DM、报纸广告发布前，要了解所要发布的信息内容，仔细研究客户可能问及的问题l电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问l在回答客户的问题时要巧妙地将本项目的买点融入，尽量吸引客户过来l在与客户交谈过程中，要设法取得客户的姓名和电话l接听电话时间不要过长，以2-3分钟为宜l与客户约定来访时间，并告诉客户你会专程等候l感谢客户：“谢谢你花费那么长时间听我介绍本项目的基本情况，希望你能满意”l要等对方挂线后自己才能收线l作好来电客户登记。l电

2、话接听不计入个人业绩，统一有销售经理进行分配。二）、迎接客户：l每一个看见客户进门的同事都要与客户打招呼，同时提醒按顺序应接客户的售楼员注意l销售人员立即上前，与客户打招呼，并对客户说“欢迎前来参观或看楼”，不能问客户是否来看房l递上资料给每一位客户（注意：一定要人手一份，因为不知那位客户买房和出于对客户的尊重）l安排客户入坐，并叫客户稍等片刻，要为客户准备茶水，并为客户做这个项目详细的介绍（客户刚来，要先安顿好，让客户休息一下以集中精神听销售人员详细介绍），如客户不需要时，就进行下一步工作theprovisionsofelectricpowerconstructionengin

3、eeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic一）、介绍产品：l先自我介绍l询问客户贵姓,登记客户姓名l如客户人多时要问清谁是购房者，当客户是一家人

4、时要明确谁是购房的决策者l因本项目特殊性，如是一男一女同时来访，把重点放在女的身上，男业务员切记不要过分热情。l不要问客户需要多大面积的房子，而要按统一说词进行项目介绍l如客户打断销售人员的介绍而提出问题时，表示他对这个问题比较关注，应既时对这个问题进行详细答复。（尤其是客户提出的前三个问题一般是其最关心的问题，如果自己暂时不能回答，可以让副专来协助）l在回答完客户的问题时，再继续项目的基本情况介绍，并测试客户的了解程度l每一介绍完本项目的买点时，要试一下客户对此看法，如客户赞同，要强记于心，为要客户下定时此买点作为客户要购买的依据l如项目是以价格实惠为买点，应马上进行单位报价，

5、以激起客户的购买兴趣，如以小区规模、园林设计，户型特色为买点的项目，并有样板房的情况下，带客户看样板房，本项目属后一条，要进行下一步工作二）、带看样板房：l准备好销售工具：价格表，小型计算器，项目整体效果图（有手机可随时与客户联系，随时跟客户报价及月供额，让客户清晰自己所在的具体位置；如客户在现场看房）l嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品（在现场）l如果看样板房要施工电梯上去的话，客户家人有小孩和老人，要为老人和小孩的安全着想，叫他们停留在售楼处等候l带客户看楼时要在前面带路，说“请跟我来”，为客户开门，让客户先进和出电梯门，按酒店行李生带客上房的行为规范，并时时注意提醒客户地面障

6、碍物，最好是停在地面障碍物旁边，着重提醒客户。l结合工地现状和周边特性，边走边介绍，尽量多说，让客户始终为你吸引l让客户坐在凳子上带鞋套，“先生，坐下穿鞋套，这样会舒服一点”ltheprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection10

7、0%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic熟记项目单位的客厅、房间、洋台、厨房、洗手间、公共走道的进深尺寸、面积；了解装空调的具体位置，智能化设备使用知识；了解室内各管道的用途，了解交楼标准，各建筑材料的使用情况，了解房屋结构和使用功能（能从房屋的通风、采光，功能分区的动静、干湿、私密性、实用性、舒适性、安全性、尊贵性等方面分析）l了解样板房的装修风格及装修理