谈素质教育中高校图书馆的馆员素质培养

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1、谈素质教育中高校图书馆的馆员素质培养　随着现代教育的发展，高校教育根本已不再是“教与学”的上对下的关系，已经转变为“教与研”的平行发展局势，高校学生已拥有更加独立与活跃的参与互动能力，从而使得高校图书馆这个作为学生第二课堂的辅导课堂其职能也逐渐转变，由静态的存储容纳功能，更多地转向动态参与服务功能。　　一高校图书馆馆员与服务领域的复杂性　　1．高校图书馆服务的多样性　　现代高校图书馆除了传统书籍的借阅功能外，同时还具备了教学与科研双重的使命。从信息互动方面讲，现代图书馆除借阅服务以外，还提供咨询服

2、务，其中包括网络咨询、电话咨询等，另外图书馆还开放新讲座培训、情报检索教育课程、教研查新、教研基金项目跟进等多种服务。从资料存储方面而言，高校图书馆不仅建立了文献信息服务系统，而且为了向用户快速、高效地提供信息服务，还全面启动了网络文献传播、镜像数据库等现代化方式，读者通过图书馆主页就能进行知识更新。面对这些多种服务，图书馆馆员面临着更大信息量与大范围的搜索与查新工作，也面临着更复杂与更具延续性的读者参与工作。基于这些变化，现代高校图书馆作为知识更新的领航者，必须提高图书馆员对知识的敏锐度，使服务

3、变得更为有效。　　2．高校图书馆馆员服务的局限性　　高校图书馆服务面临着服务对象的复杂性、知识需求的宽广性，更重要的是要向服务对象提供更专业的资料意见，这是服务参与到对象的一个深层渗透。这就需要图书馆员具有更专业与广泛的知识了解，但相当一部分馆员的计算机水平、外语水平不够，面对外文文献的整理、新信息技术的更新发展，有的馆员时常一筹莫展。另一部分馆员由于知识陈旧老化，服务水平仍停留在传统文献资料的粗浅解答式服务，对于信息社会倡导的参考式服务无能为力。于是相当部分馆员缺乏科研信心，不能独立地开展图书馆

4、相关学科的学术研究，从而无法具备辅助教育和科研的能力，科研意识淡薄。　　二培养馆员的素质服务品质　　1．服务意识的责任感　　“责任感”是主体对于责任所产生的主观意识，也是责任在人的头脑中的主观反映形式，而服务意识是指服务者在与一切服务相关的人或事的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。当二者联系到一起时，通常体现出服务人员主动服务与细致服务。而面对图书馆数据服务项目的多重性与大范围性，正是需要服务人员具备如此的服务责

5、任感。具体体现为要有事业心、责任心，愿意投身图书馆事业，始终保持一种良好心理素质和自我心理平衡的能力，对读者要有爱心、耐心，敬业爱岗、勇于奉献。　　2．微笑服务的体现感　　微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。而在图书馆里微笑服务具体是指高校图书馆馆员的礼仪，即高校馆员在工作实践与读者交往中，约束自己的行为，并在意识、品质等方面进行自我培养与自我修正。要想在服务中体现微笑服务就要做到在接待读者的过程中，遇到麻烦和棘手的事时，换位思考或从读者的

6、角度考虑问题，把读者所提的一些苛刻需求都想成是自己分内的服务，从而宽容对待读者，同时避免场外情绪场内发，做到公私分明，专业敬业，工作时把工作放在首位。其次微笑服务的同时用语要礼貌，礼貌用语不仅能在图书馆营造出一个温馨的氛围，同时也能避免特殊情境中的馆员与读者之间可能发生的冲突。　　3．不断服务与不断进步　　高校图书馆是一个掌握科研学科知识的领航人，要适时变化不断改革更新，其内在和外在都需要改革。现代高校硬件设施已在国家的大力扶持下飞速向数字科技化转型，要跟上硬件的发展，其内部人员的知识结构与服务体

7、系也需不断更新与进步。图书馆员要根据其具体的内容与更新变化的知识硬件载体调整其工作方式、业务模式，提高服务质量。　　三结论　　雨果曾说过：“生活，就是面对现实微笑，就是越过障碍注视将来，生活，就是知道自己的价值，自己所能做到的与自己所应该做到的。”作为信息时代中的新型图书馆，作为储存和传递信息资源，为学校教学、科研提供信息支持的校园图书馆，作为支持其在素质教育中蓬勃发展的坚实基础，每一个图书馆员都要把高校图书馆的发展作为生活创造的一部分，找到自己生活与事业的闪光点，提高自己的价值，做自己能做的和自

8、己所应该做的，使高校图书馆站在学校领域的领航标上屹立不倒，为高校素质教育的发展提供更加稳定的、坚实的基础与力量。　　参考文献　　［1］肖晓燕.高校素质教育与高校图书馆［J］.高校图书馆工作，200　　［2］祝林.专业图书馆礼仪服务初探［J］.科技与信息，200　　［3］中国图书馆学会.图书馆的现代化服务［M］.北京：北京图书馆出版社，200