浅谈秘书素养对工作质量的影响

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1、浅谈秘书素养对工作质量的影响　　摘要：秘书作为当今社会上最为普遍的职业之一，是办公室一个重要的角色，起着承上启下、协调服务的作用，无论是在政府机关、企事业单位、社会团体等各种组织中秘书人员随处可见。秘书的职业素养是在长期的学习、工作以及生活阅历中逐渐培养起来的。秘书职业素养的强弱直接关系到工作质量的好坏以及效率的高低，一个秘书要是缺乏良好的职业素养，那么就不可能把工作做好。　　关键词：秘书；职业素养；重要性；途径　　秘书作为当今社会上最为普遍的职业之一，是办公室一个重要的角色，起着承上启下、协调服务的作用，无论是在政府机关、企事业单位、社会团体等各

2、种组织中秘书人员随处可见。秘书就是协助领导处理日常事务和各种办公室繁杂事务的专门人士。秘书在公文处理、会议服务、档案管理、协调组织等方面都需要秘书具备较高的职业素养，因此，秘书的职业素养是在长期的学习、工作以及生活阅历中逐渐培养起来的。　　一、秘书职业素养建设的重要性　　职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。秘书职业素养的强弱直接关系到工作质量的好坏以及效率的高低，一个秘书要是缺乏良好的职业素养，那么就不可能把工作做好。秘书的职业素养集中体现在工作能力、工作方

3、法、工作态度上。秘书人员具备了良好的职业素养，才能在平时的工作中忠于职守、埋头苦干、乐于奉献，才能不断得到提高。良好的职业素养能使秘书在工作中不断提高自己的办事能力和处事态度，并能更好地领会和理解领导的意图及安排，认知自己的职权范围，知晓办事程序，了解相关业务，掌握工作方法，并能具有较强的处事能力、应变能力、沟通能力，能审时度势、因势利导，将繁杂、琐碎的单位事宜处理的有条不紊。　　二、秘书应具备的具体职业素养　　1.较高的思想政治素养。秘书要有正确的世界观、人生观、价值观，要熟悉党的理论、方针、政策，要有坚定的政治立场、政治观点、政治态度。秘书处于

4、工作单位的枢纽或衔接的位置，因此，要有过硬的思想政治素养，只有这样才能为领导出谋划策、发挥参谋、助手的作用。秘书要具有政治敏感度和政治意识，具备过硬的思想政治素养，就能在实际工作中区分轻重缓急、主要矛盾和次要矛盾，合理分配并做好自己的各项工作。　　2.良好的道德品质。一个合格的秘书，应该将名利抛到脑后，工作上任劳任怨、勤勤恳恳，要有事业心和责任感，要有一颗全心全意为人服务的心。由于秘书职业具有从属性、被动性、综合性，所以秘书要具有较高的人格、良好的道德修养、忠于职守、敬业奉献。作为秘书要与人为善，乐于助人，对上级要敬重，对同事要谦虚。秘书要办事可靠

5、，不虚伪，不轻浮。能办的事情千方百计地去办，不能办的事要说明理由以得到他人的谅解。秘书要摆正自己的位子，在与人交往处事中，要正确履行自己的职贵，而不能超越权限，不能摆出一副领导的样子，也不能凭借领导的权势，装腔作势，让人生厌，属于领导拍板定案的事，秘书不能随意开口，更不能包办代替。　　3.扎实广博的知识素养。二十一世纪对人们知识的要求也越来越高，作为秘书也必须提高自己的知识结构，不断充实自己的知识储备，倘若知识结构单一、陈旧，将无法更好地成为领导的助手。秘书的工作环境所涉及的内容繁杂，必须要掌握广博的知识。秘书专业知识包括：秘书写作、文书处理、公关

6、礼仪、办公自动化、中文速录、商务谈判等知识。掌握了专业的理论知识，才能熟知自己的工作领域，驾驭并胜任好自己的秘书工作岗位。　　4.较强的专业技能　　4.1写作能力。擅长书写文稿，是秘书最起码的专业能力和素养要求。因此，秘书要想提高撰写文稿的质量，平日应注重学习，多写多练。要想写出好文稿来，没有其他捷径可循，也没有人与生俱来就能写出好文章，日常工作生活中随时注意积累资料，靠平时的不断积累和学习，勤学苦练，勤于练笔，才能做到熟能生巧，下笔有神。　　4.2沟通能力。沟通能力是一个人在社会上生存、发展的重要手段。秘书工作的性质本身就具有桥梁和纽带的作用，要

7、想协调好各方面的关系，除了具备各种专业能力以外，还需要具备沟通能力。秘书的工作纷繁复杂，要处理好各种关系，就需要具备一定的沟通技巧，这样就能有效的使工作变得轻松、愉快。与领导、同事以及客户打交道，具备良好的沟通能力可以寻求到一个好的平衡点，在这个平衡点上能够正确并及时传达各方的意思，并避免产生误解和矛盾，秘书要努力培养自己的交际能力，提升沟通能力，这是每一个秘书从业人员必须具备的职业素养。　　4.3组织协调能力。现代的秘书工作人员，不仅仅是只会收收文稿、发发文稿、起到上传下达的作用，更多的是要具备一定的组织能力和协调能力的现代秘书。具备良好组织协调

8、能力的秘书，可以在工作中合理安排人力、物力、财力，提高组织工作效率，降低工作成本，在工作中做到分清轻重缓急，统筹安排全局工