电大社会实践报告_1

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1、电大社会实践报告　　电大社会实践报告　　前言：随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的4S店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的

2、百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。　　一.实习目的：　　1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流　　2.了解丰田的汽车各种品牌，价格，性能　　3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用　　4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情　　二.时间：XX年8月1日至XX年8月30日　　三.地点：丰田4S店电大社会实践报告　　电大社会实践报告　　前言：随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观

3、念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的4S店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。　　一.实习目的：　　1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售

4、技巧，学会与顾客接触，交流　　2.了解丰田的汽车各种品牌，价格，性能　　3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用　　4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情　　二.时间：XX年8月1日至XX年8月30日　　三.地点：丰田4S店　　四.公司组成：销售部维修部财务部综合办公室　　五.实习内容：　　(一)掌握丰田的销售流程　　(二)与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验　　(三)学会运用相应的销售技巧　　(四)更好的了解汽车各方面的信

5、息，对各种车型进行比较　　(五)真正了解4S店的含义　　六.汽车销售流程图：　　接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪　　1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。　　2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确

6、需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。　　3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客

7、户对自己产品的认同度。　　4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。　　5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。　　6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。　　7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持

8、干净。　　8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。　　九.实习总结　　短短的一个月的实习期过去了，而我在丰田店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻