关于工商银行中间业务发展情况的调研报告

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1、2011年“中国工商银行杯”大学生暑期社会实践有奖征文申报表学校、系湖南大学金融与统计学院姓名宋玉青联系方式14789850479团队成员姓名组长：宋玉青组员：刘娜、周君婧、余豪指导教师陈雪飞调研报告题目工商银行中间业务发展情况的调研分析调研报告内容简述近年来，我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻，中间业务收入已经成为商业银行新的利润增长点。作为四大国有商业银行之一的工商银行，也把提高中间业务收入作为优化收益结构、转变发展方式的必然选择。本文在问卷调查、实地走访、访谈等多渠道收集信息的基础上，分析工行中间业务的发展趋势和现状，

2、剖析发展中存在的问题，并提出有利于工行中间业务创收的可行性建议。学校初审意见（盖章）年月日评委会意见年月日2011年“中国工商银行杯”大学生暑期实践工商银行中间业务发展情况的调研分析学校：湖南大学学院：金融与统计学院成员：宋玉青刘娜周君婧余豪指导老师：陈雪飞教授工商银行中间业务发展情况的调研分析目录摘要……………………………………………………………………2关键词……………………………………………………………………2一、引言………………………………………………………………2(一)调研背景和目的……………………………………………

3、…2(二)调研形式………………………………………………………3二、工商银行中间业务发展趋势与现状……………………………3三、工商银行中间业务发展中的问题………………………………5（一）中间业务发展总体水平较低…………………………………5（二）中间业务收入结构不合理，地区差异较大…………………5（三）存在消费者挤出效应，对低收入群体重视不够……………7（四）收费告知不主动、及时………………………………………7（五）产品、服务宣传不到位………………………………………8（六）交流、反馈机制有待完善……………………………………8四、

4、对工商银行发展中间业务的建议………………………………9(一)兼顾效率公平,定价透明化…………………………………9(二)完善服务设施,服务人性化…………………………………9(三)引进专业人才,宣传多样化…………………………………9(四)打造工行品牌,产品创新化…………………………………10五、结语………………………………………………………………11六、参考文献…………………………………………………………11附录一调查问卷……………………………………………………12附录二调查问卷统计结果…………………………………………14附录三

5、访谈记录（一）……………………………………………15附录四访谈记录（二）……………………………………………17-19-工商银行中间业务发展情况的调研分析工商银行中间业务发展情况的调研分析宋玉青刘娜周君婧余豪(湖南大学金融与统计学院，湖南长沙，410079)【摘要】：近年来，我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻，中间业务收入已经成为商业银行新的利润增长点。作为四大国有商业银行之一的工商银行，也把提高中间业务收入作为优化收益结构、转变发展方式的必然选择。本文在问卷调查、实地走访、访谈等多渠道收集信息的基础上，分析工行中间业务的发展

6、趋势和现状，剖析发展中存在的问题，并提出有利于工行中间业务创收的可行性建议。【关键词】：工商银行；中间业务；发展情况；存在问题；改进建议一、引言（一）调研背景和目的商业银行中间业务广义上是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务，它与资产业务、负债业务共同组成银行的三大基本业务。中间业务的特点是银行利用场所、网络、技术等为客户提供专业增值服务，并收取手续费。央行规定的中间业务品种包括九大类：（1）支付结算类业务（2）银行卡类业务（3）代理类业务（4）担保类业务（5）承诺类业务（6）交易类业务（7）基金托管

7、类业务（8）咨询顾问类业务（9）其他类中间业务。2003年10月1日，伴随着《商业银行服务价格管理暂行办法》的实施，我国商业银行服务告别“免费大餐”时代，进入收费时代。2011年3月，中国银监会、中国人民银行、国家发展与改革委员会联合发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（以下简称通知），要求银行业金融机构在坚持服务价格市场化原则的同时进一步履行社会责任，自今年7月1日起免除人民币个人账户的十一类三十四项服务收费。通知发布后，引起社会各界的广泛关注。长期以来，存贷利差收入是我国商业银行的主要利润来源，但由于传统存贷

8、款业务风险较大，如果监管不到位可能导致盲目发展甚至引起经济过热，且随着存贷利差的-19-工商银行中间业务发展情况的调研分析收窄，银行资本充足率要求的提高，开发新产品、提高中间业务收入成为银行业转变发展方式、增强竞争力的必然要求。然而，中间业务收入的突飞猛进并没有与公众认可度的提高同步，习惯