文员岗位职责说明书

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1、文员岗位职责说明书　　一、岗位描述（岗位设置的意义）　　文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员，其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展，工作难度不是很大，但是很杂，也很重要，是一个企业不可或缺的岗位。　　二、工作内容　　1、前台　　一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象，是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表，很重要。那么前台的工作自然也是非常的重要的。前台的工作主要包括以下几个方面：　　（1）来访人员的接待：有客户来访，应礼貌友好的微笑、问好，并询问到访目的及其约见人员，然后请到访人员在休息室就坐

2、，给到访人员倒水，最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理；　　（2）电话接听、转接、记录、转达；　　（3）文件的打印、复印，传真的发送及接收；　　（4）公司信件、快递等的签收、传达；　　（5）报纸的收发整理；　　（6）会议的各项工作：　　a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容，　　b、会场的布置准备工作，　　c、会议前与会人员的签到，　　d、做好会议记录，　　e、会后会场的整理；　　（7）物品领取的登记及物品回收登记入档；　　（8）保持前台的干净整洁不凌乱；　　（9）其他协助性工作。　　2、客服工作　　（1）电话约访、回访客户；　　（2）客户叫装叫修电话的接

3、听及处理：接听电话并做好记录，然后找出客户跟踪单，填写叫修单，确定技术人员，发送信息或电话通知技术人员客户信息（包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等）；若自己不能进行处理，则请示上级主管，由其进行处理。　　3、档案管理　　（1）客户档案管理：客户档案的分类、建档及更新；　　（2）员工档案管理：新进员工档案的建立、更新及完善；　　（3）员工离职手续的办理：已领取物品的收回，人员档案的重新归档等。　　4、网站维护　　（1）对公司的网站进行日常的更新维护，主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报；　　（2）网站进行模块整改时能提供网站的整改方案。　　5、其他　

4、　文件的录入、整理、存档等，以及其他协助性的工作或应急工作。　　三、所属部门　　文员归属部门是由公司的特殊性及岗位的普遍性所决定的，文员既属于行政部的行政人员，又属于售后部的售后服务人员。　　四、考勤考核　　1、考勤　　（1）上班时间：　　周一至周五上午8：10—12：00　　下午14：00—18：00　　周六、周日周六9：00准时参加售后部会议　　周六周日会安排行政人员轮流值班　　2、考核　　（1）每天按时上班，上班打卡考勤，下班不用打卡；　　（2）每天下班前半个小时即17：30，填写《当天工作总结及计划表》，表格的填写要求真实、客观、恰当详细的分点列示；　　（3）如要

5、请假或调班，则要求提前申请；若因特殊情况无法提前申请，则事后应补写申请单，说明事由；否则视为旷工。　　3、国家法定节假日（元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆、等）的假期按照国家有关规定执行。　　五、所需技能　　1、能较为熟练的使用office办公软件，熟悉电脑的基本操作；　　2、熟练使用打印传真一体机；　　3、其他应具备的基本技能。　　六、所需职业素养　　待人友善热情，有较好的服务精神，处事细致谨慎，有上进心，学习能力较强，能吃苦耐劳，具备较好的团队合作精神。