会籍顾问年度工作总结

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1、会籍顾问年度工作总结ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：红动总会籍顾问部工作流程会籍顾问部工作流程会籍顾问工作大纲1、更换工服，确保仪容仪表达标第一部分2、整理个人销售工具：板甲、销售手册、入会申请表、入会协议、名片、价格表、白纸、计算器、笔、以及会籍顾问的自我配备3、准备参加部门每日例会4、指定今日的销售计划与目标5、致电本日相约客户，确定能否参观，准备如何接待6、电话预约潜在会员，电话拜访新客户7、认真的帮助客户填写信息资料登记卡8、对咨询电话，认真接听介绍，尽可能的得知更多客户信息9、等候前台非预约客户，非高峰期至前台协助迎接会员10、抽出一定时

2、间尽可能的与会员建立良好的关系11、整理每日的销售报表，认真填写月报表，销售总量表12、统计今日拜访参观客户数量，电话拜访客户数量上报经理13、下班前工作交接清楚，明确保证无误一会籍顾问的工作量安排每天大概时间安排25%电话预约2小时50%接待来访的潜在会员4小时15%会员跟踪沟通1小时2%文档工作30分种3%销售会议30分钟3%培训课程30分钟2%会员活动30分钟二了解潜在会员的来源10%会籍顾问的个人关系50%会员的相互推荐30%市场宣传和广告10%有健身意向者三销售导览的目的销售导览的目的在于将会籍成功销售给你的潜在会员很好的销售态度专业的健身知识和对俱乐部的整体介绍来吸引会员选择健

3、康！四销售的关键1一次只作一个销售，销售一个会籍。2百分百的集中注意力在你的潜在客户。五询问问题的目的1了解潜在会员的要求和欲望2消除自己和潜在会员对销售的偏见3消除竞争4控制销售导览的流程5确定健身的益处6测试不同的情璄六我们的销售过程是一个计划的流程利用询问的问题，找寻客户希望俱乐部帮他做些什么。以达到一个什么样的健身目的，和什么样的欲望和需求，给他，他想要的，你就会得到你想得到的`！销售不是欺骗，更不是说服，要积极的用我们的优势和我们的服务去吸引和引导我们的潜在会员。七销售过程中有几个销售以外的功能1会员保有沟通和了解，这样为俱乐部长久保留会员起到积极的作用。2挖掘潜在客户3新会员的

4、后续服务八销售时对潜在客户应注意1寻问问题。2聆听中获取信息。3控制好自已的信念，不卑不亢。4把自己的期望定在一个最高点。5收集每一条线索。6理解潜在会员需求。7聚精会神注意集中九销售过程需要遵守的规定1简短的寻问。2等待潜在会员一个完整的回答。3巧妙打断潜在会员的任何询问题。4提早准备潜在会员可能要问的问题，以及怎样的回答。5避免有关于打探的问题。6有问必答，明确准确。十过程技巧（以下几点决定成功与否）1介绍俱乐部是肯定的，自信的。2了解客户所提出的需求，要求及期望作出回答。3讲述前做好充分的准备。4专业的语言得体的衣着，自信向上的态度。5讲究沟通的方式，面对不同的会员，说不同的话。6了

5、解会员的心理，尽量通过闲谈的方式，了解会员。十一销售导览的原则12减少说和做的不一致，达到会籍顾问的团体一致。做到所有的承诺一致符合俱乐部的现有规定，不对潜在会员做任何口头的承诺。3让潜在客户知道你将会做什么？为什么会这么做？4让潜在客户参与你的展示工作5作好销售的前期准备6了解我们的俱乐部以及俱乐部的卖点和特色。7展示俱乐部价值，俱乐部的健身设施和教练体系。8强调健身的利益和优点。9事先减少异议和抵触情绪。10不断的练习你的销售全过程，注重培养销售能力。十二异议的处理只有大约20%的人第一次来访时就决定入会，而其实的80%大多会在多次邀请，参观，多方面比较后才会做出决定。所以第一次邀请时

6、客户拒绝是很正常的，不必为客户的第一次拒绝感到心灰意冷。但是了解客户拒绝的理由以及练习如何处理客户的拒绝，为客户解决他拒绝的真正理由。以及练习如何对待和处理客户的拒绝。会有效提高客户首次参观的入会率。一个成功的销售人员，就是一个成功的解决问题的高手。所有客户拒绝的理由都在告诉你他的需求，你必须了解客户为什么拒绝入会。并立即找出解决方法。十三客户拒绝入会的理由1我没有时间健身。2价格太高我无法承担。3我想再考虑一下。4我想和家人商量之后再决定。5我可以其他地方健身6我不知道健身是否有效果。7我想和其他的比较一下再做决定。8交通不便。9对健身不了解`，根本没有兴趣。十四挖掘潜在会员（会籍顾问的

7、主要工作就是挖掘潜在客户）1利用电话做好销售工作2新的会籍顾问电话是你的最佳伙伴十五电话销售的流程1取得潜在客户的资料2礼貌性的请求邀请3重复潜在的客户名字4利用现有的会员推荐名单5提出利益与好处6提出邀请7成功预约十六电话销售的处理1介绍2询问来源3背景4建立俱乐部信誉5了解客户兴趣及介绍俱乐部的设施和服务6发出邀请7安排到访时间8重复安排的时间9成功邀请10到俱乐部参观第二部分了解潜在会员健身要求和个人资料一顾客的资