网吧常见问题处理

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1、n顾客要找人怎么办？告知顾客前台可以广播找人。n顾客丢失上网卡怎么办？对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金n顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？本网城管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给部门经理，由经理进行处理。n有客户来联系工作怎么办？随着本网城的发展，会有网络游戏运营商，广

2、告公司，软件经销商等来网苑洽谈合作，收银员作为网苑的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。n两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。n顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此

3、问题应当带客人离开前台去办公室解决。n收银员收到假币怎么办？收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。n人多时候秩序混乱怎么办？在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。n收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。n会员卡损坏要求补办怎么办？要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应

4、说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。n遇到醉酒客人要求上网怎么办？如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网苑消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网苑管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。n遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有

5、权驱逐或报警。n有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。n顾客要求在收银台寄存物品怎么办为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网苑的规定，请顾客原谅。n收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能

6、过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。n顾客到收银台借纸和笔怎么办？收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。n客户要求安装指定的软件怎么办？合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网苑内随意安装并保护。n网络突然断线怎么办？当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信

7、线路的问题。n顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。n顾客带自己的笔记本来上网怎么办？安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。n电脑等设施发生故障怎么办？电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明n顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法

8、界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网苑的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网苑进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。n顾客想上的网站上不了怎么办？在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则