电大企业物流管理形成性考核册答案

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1、《企业物流管理》形成性考核册作业（完整）作业1(基础题答案如有出入,请告知)一、单选题1-5：C、A、C、B、D；6-10：C、D、B、B、A；二、多选题1、ABC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABD；5、ABCD；6、ACD三、判断题1-5：对，对，错，对，错；6-10：错，错，对，对，错；四、名词解释1、企业生产物流：企业生产物流，指从原材料购进、车间生产、半成品与成品的周转直至送到成品库的物流全过程，是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。2、一体化的物流管理：覆盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流活动及相关的

2、信息与控制系统的物流管理模式叫一体化的物流管理。3、客户服务：是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。4、客户期望：是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。五、问答题1、结合实际谈谈企业物流管理的意义？请自己结合实际答题。2、影响内部一体化物流管理的主要因素？答：（1）放松管制后物流服务的扩展（2）第三方物流企业（3）沟通与信息技术（4）配送资源计划（5）JIT（6）客户服务3、简述客户的需要层次。答：客户需求分为三个层

3、次：基本需求、期望、超越期望。客户的基本需求，是产品和服务必须有的属性或功能，亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能。如果满足不了客户的基本需求，客户将感到失望或不高兴，这将会失去客户。客户期望，是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。如果能够满足客户的这些期望和要求。就可能使客户满意、高兴，保留住客户。超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。4、简要说明客户服务构成要素？答：1、交易前的要素①客户服务政策

4、书面指南②把客户服务政策指南提供给客户③组织结构、系统柔性、管理服务2、交易中的要素①缺货水平、订货信息、订货周期②特殊运输处理、转运③系统准确性、订货的便利性④商品的替代性3、交易后的要素①安装、质量保证、维修和配件。②商品追踪③客户投诉、索赔及退货④商品的暂时替补作业2一、单选题1-5：B、D、A、B、C；6-9：A、B、C、A；二、多选题1、ABCD；2、D；3、ABCD；4、ACD；5、ACD；6、ABCD三、判断题1-5：对，错，错，对，错；6-10：对，错，错，对，对；四、名词解释1、订单准备：是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求

5、的各项活动。2、JIT采购法：它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。3、库存管理：是企业物料管理的核心，是指企业为了生产、销售等经营需要而对计划储存、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。4、相关需求：是指物料的需求量存在一定的相关性。一种物料的需求是由另外一种物料的需求引起的，这样的物料的需求不再具有独立性。五、问答题1、普通的物流信息形式包括哪些？答：普通的物流信息形式包括：（1）客户和补给部门的订货（2）各种存货要求（3）仓库作业命令（4）货运单证（5）各种

6、发票2、订货处理流程的步骤？答：订货处理流程：（1）订单准备（2）订单传输（3）订单录入（4）订单状况报告（5）定单履行3、采购流程管理要点有哪些？答：采购流程管理要点：（1）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；（2）选择供应商是采购流程管理的重要环节；（3）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；（4）采购订单相当于合同文本，具有法律效力；（5）采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时

7、进库，以保证供应；（6）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；（7）支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。4、准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？答：（1）准时化采购采用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。（2）.对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作

8、能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较高。在选择供