09年秋季服务活动方案

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1、09年秋季服务活动方案一、活动目的1、加强对客户的维系；2、丰富服务营销内容，扩大养护产品的客户群体；3、促进客户回厂，提升备件销售；4、提升服务品牌宣传。二、活动时间2009年9月1日－9月30日三、活动对象2009年5月31日以前验收通过的专营店（338家）四、活动主题您的爱车SPA了吗？说明：1）SPA一词源于拉丁文“SolusPorAqua”的字首（Solus=健康，Por=精油，Aqua=水），意指用水来达到健康。2）方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，以达到保养、健身的效果。3）SPA服务项目包括：健诊、水疗、香薰、太阳浴，与汽车保养服务项目相似

2、。五、活动内容1、举办形式：◆SPA免费健诊◆SPA套餐◆感恩回馈◆养护产品市场推广（顾客消费激励＋销售人员激励）2、活动形式说明1）SPA健诊—免费检查共6个类别的免费检测系统，具体检测项目见《深化保养检测单》。建议车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动系统、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。2）SPA套餐6说明：a）客户获得价值含材料费、工时费及礼品的价值，不含发动机保修延长一年所产生的费用；b)以上发动机保修延长一年，仅适用于保修期内的车辆；即购买此类套餐的客户发动机保修为三年（自购车之日起）

3、；若超出保修期外的客户购买此类套餐，则不享受发动机保修延长一年；c)发动机保修项目：缸体和缸盖、活塞、活塞环、连杆、曲轴、曲轴皮带轮、张紧轮、凸轮轴、主轴承、飞轮、正时齿轮、机油泵、油底壳、进排气门、气门弹簧、气门摇臂、液压挺杆（非保修范围请参见《保修手册》）d）套餐计算说明组合详见《09年秋季服务活动附件》；e）相关附件：《养护产品SPA套餐销售流程》、《养护产品SPA套餐购买合同》注：建议4次保养时间定为1年半内；6次保养时间定为时间为2年内，以先到达者为限。f)赠送香水的备件编号：KAN90899D1金苹果(水蜜桃)、KAN90899D2金苹果(青柠)、K

4、AN90899D3金苹果(香草)g)关于礼品的说明原定心旷神怡、心领神会、心仪已久3种套餐赠送的礼品为迷你自行车，但由于供货问题，现将迷你自行车升级为轻便自行车，客户获得自行车的价值从520元/台提升到890元/台（增加了370元），增加的费用仍由PV和DLR按承担比例分摊。（注：DM函已印制，如客户有疑问，请向客户做好解释说明）3）感恩回馈a)活动期间，凡来店消费1000元以上（不含保险付费）或持感恩回馈钥匙扣的客户，均可获赠除静电钥匙扣一个；b)活动期间，凡购买养护产品的客户，均可享受9.5折9月10日到店的教师，可享受额外9折优惠（凭教师证）c)感恩特别回

5、馈序号连续定期保养优惠内容1连续10万公里送钥匙扣一只，工时费88折2连续20万公里送银钥匙扣一只，工时费66折3连续30万公里送金钥匙扣一只，免工时费注：*钥匙扣上印制的VIN与车辆VIN一致时才可使用。*钥匙扣享受的优惠只限于定期保养和一般修理业务，不包括保险业务。*钥匙扣的申请制作流程详见《09年秋季服务活动附件》。4）养护产品销售激励根据不同的销售目标（具体目标见活动附件），对达到目标的专营店实行阶梯式奖励：养护产品销售金额达到*必达挑战1挑战2奖金比例3%5%7%说明：*养护产品指e3sp系统中，属性是系统商品的备件。*销售金额为网点价一、活动支持61

6、、礼品及宣传品补贴◆补贴方式：活动结束之后，PV将费用补贴给专营店。◆补贴执行：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。◆补贴时间：09年10月20日～11月30日2、补贴数量及金额◆补贴数量：数据来源DMS和e3sp系统1）套餐礼品条件一：如果活动期间专营店套餐对应礼品的出库数量<活动期间套餐的销售数量根据活动期间专营店套餐礼品的出库数量进行补贴条件二：如果活动期间专营店套餐礼品的出库数量>活动期间套餐的销售数量根据活动期间套餐的销售数量对套餐礼品进行补贴2）除静电钥匙扣（数据来源DMS）条件一：如果活动期间专营店的出库数量<符合赠送条件的客户数量根据

7、活动期间专营店的出库数量进行礼品补贴条件二：如果活动期间专营店的出库数量>符合赠送条件的客户数量根据符合赠送条件的客户数量进行礼品补贴【请各专营店保证DMS和e3sp系统出库数量的真实性】如发现虚假出库，按虚假出库金额的10倍进行罚款。◆补贴金额＝补贴数量×网点价×PV承担比例3、宣传品（PV提供）序号名称备注1邀请函（DM函）根据UIO数量分配，专营店自己准备信封，PV提供部分邮寄费（见下表）2套餐使用记录卡根据UIO数量分配3海报设计版专营店自行制作4、各项目补贴比例如下表：注：1、SPA套餐9折销售、养护产品9.5折销售、9月10日到店的教师可享受额外9折

8、优惠，3项所产生的折扣费