山区税窗,文明之光

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1、山区税窗，文明之光---记五华县国家税务局纳税服务股先进事迹五华县国家税务局办税服务厅地处粤东贫困山区,担负着县城1835个纳税户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理、税收政策咨询等涉税事项，税收任务占全县国税收入的75%。现有干部职工11人，其中35岁以下青年8人，占正式干部职工的73%，是一个年龄轻、政治强、文化素质高、富有战斗力的先进青年集体。几年来，办税服务厅在上级团委和各级领导的指导和帮助下，坚持以“创一流服务，树立新形象”为主题口号，以“创建青年文明号”、争当“青年岗位能手””为活动内容，有计划、分阶段并且创造性地开展青年文明号创建工作，努力培养“团结务实、廉政勤政、文明高效”

2、的先进青年群体，使创建活动取得可喜成绩，2005年—2006年度被县政府授予“文明示范窗口”，2006年度被县国税局授予“推广应用总局综合征管软件先进单位”，2006年度被梅州市妇女联合会授予“巾帼文明岗”，2007、2008和2010年3次获县政府颁发“文明示范窗口”荣誉，2008及2010年被县国税授予“文明单位”称号，2008至2010年连续三年被县政府授予“先进股室”荣誉称号，更是在2005年—2006年度、2008——2009年度两次被广东省国家税务局共青团广东省委员会授予“青年文明号”，被广大群众和纳税人誉称为“粤东国税文明之窗”。为进一步巩固已经取得的创建成果，创建国家级青年文明

3、号单位，提升服务水平，密切征纳关系，促进作风转变，保持“ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember3山区税窗，文明之光”的好形象，现将创建活动开展情况汇报如下：

4、一、强化干部素质教育，在探索中求发展。为了确保青年文明号创建活动的深入开展，办税服务厅不断完善科学的管理机制，建立健全行之有效的规章制度，强化社会监督，推进青年文明号建设向高层次发展。一是完善监督制约机制。为确保青年文明号工作有章可循，便于监督，我们办税服务厅还专门制定了针对性强、可操作的内容管理制度和日常工作规范。如服务承诺制、首问负责制、局长值班制、统一规范服务用语等等。并自觉接受社会监督，把先进集体牌匾和承诺服务的内容放在醒目位置，在办税服务厅内设立意见箱、举报箱、举报电话，公开办事制度、公开办事规范。另外，办税服务厅人员也通过发放《青年文明号服务卡》、《纳税人意见咨询单》等方式，请纳税

5、人就服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。多年来,我们办税服务厅未发生一例举报、投诉事件。连续三年的行风评议活动中，经纳税人及当地党政机关代表的当场投票评议中,获得“机关作风建设先进单位”荣誉称号。二是落实创建措施，提升创建水平。从办税服务厅成立之日起，我们就借鉴其它单位的先进经验并结合工作实际，制定并完善了一系列的内部管理制度，为各“窗口”、工作人员及各系列之间的业务衔接建立健全了全面的岗位责任制，用制度约束人，用制度管理人。1、争取实现“四高五零”服务目标，即①ofwork,relationships,needandpossi

6、bility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember3工作高能力，②办事高效率③服务高质量④执法高水平；五零目标的内容是：①办税服务零距离，②办税质量零差错，③办税流程零障碍，④服务对象零投诉。⑤规定之外零收费，打造优质纳税服务平台。2

7、、健全考核机制，接受服务监督。在工作中办税服务厅除严格服务制度、明确服务标准外，还建立了服务监督小组，每月末定期召开例会，结合意见簿和纳税人的反映对一个月来工作进行评比，组织大家找差距、定措施，改善服务。通过上述一系列教育活动，有效地激发了党、团员青年热爱国税、干好国税的工作热情，人人努力提高业务水平，个个争当岗位能手。二、优质高效服务，提升国税形象。近年来，五华县委将作风评议延伸到各部门内设机构