市场营销部管理办法

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1、市场营销部管理办法一、总则1、目的：为了加强市场营销部的销售管理，做到有章可循，特制定本办法。2、范围：除文件“合同评审”和受控文件“销售政策”外，有关客户拓展、客户培训、客户服务、客户投诉处理，市场人员绩效管理等工作皆依据本办法规定办理。二、客户管理（一）范围凡与公司发生业务往来的老客户、新客户和已知尚待开发的目标潜力客户，均在客户管理范畴。均应由市场部营销人员根据客户类型《网点类型分类表》（附表一）建立《客户资料表》（附表二）并将《客户资料表》交由市场营销部负责人审核转客服部建档管理，以建立客户经营动态资料，作为拟定销售策略和进行销售人员培训的参考资料。附表一网点类型分类表

2、网点类型分类条件A类网点B类网点C类网点连锁网点数量（加盟及自建营业厅属A类）10家以上√－－3-10家－√－3家以下－－√单店网点营业面积大于200平√－－maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravel

3、needs.Bus方米100至200平方米－√－小于100平方米－－√单店网点电费月收费量大于8万√－－2—8万－√－2万以下－－√注释：符合项目标注为√不符合条件项目标注为－凡满足任意一项，则可视为该项对应网点附表二客户资料表门店类型：片区负责人:代理商：门店名称:地址:联系电话：门店基本资料所处方位：营业面积：周围居民户数：店面是否整洁:物料是否齐备:物料摆放合规否：店面照片:门头照片柜台照片负责人电话收费人联系方式　　　　是否取得上岗资格证:月收费额：月缴费笔数：maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementh

4、ashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus一、客户服务为提高客户的满意度和加强客户服务，将客户依区域分配营销人员设置责任服务客户数，以保证客户随时保持联系。同时，营销人员应根据客户情况进行安排培训计划及巡检计划，并根据客服提供客户投诉情况进行客户投诉跟踪处理以减少竞争对手争取的机会。（一）客

5、户培训为了增强客户关系及客户交易量，每月28日由市场主管根据客户交易情况和客户分类制定客户培训计划表（附表三），并根据客户类型A类客户每季度1次，B类客户每半年1次，C类客户每年1次组织安排人员进行相关业务培训，客户培训计划表每周由市场主管整理交予运维部跟踪客户交易情况，于确定培训效果。附表三客户培训计划表代理商名称培训日期培训地点培训区域培训人参与培训人数计划培训内容maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstations

6、tatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus（一）客户巡检针对各区域客户，市场主管需计划安排定期巡检维护，并对巡检过程中发现的问题进行现场处理，并以月报方式上报巡检记录、计划和问题反馈情况（详见附表四：客户巡检表），针对现场不能解决的问题，则要在巡检表中登记备案并协调相关部门人员处理解决。附表四客户巡检表片区负责人：时间：类别门店名称巡检日期是否有投诉现场情况处理状况网点签字巡检频率A类网点　

7、　　　　　2次/月　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B类、C　　　　　　1次/月maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,