孕婴世界的仓储配送优化管理

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1、孕婴世界的仓储配送优化管理周婷201118412徐维聪201117199张秋菊201119325冉欢201111505孕婴世界的仓储配送优化管理一、企业简介孕婴世界成立于1998年6月，是专业经营孕婴童用品的连锁机构。公司致力于0-3岁的孩子及母亲提供全方位的服务，项目涉及婴幼儿食品、孕妈妈食品、保健品、玩具、洗护用品、婴儿车床、学习益智图书等各个方面。口号“母婴健康是我们最大的快乐，婴童事业是我们一生的事业。”二、商品品牌的种类分类奶粉系列保健品辅食洗护用品其他用品欧恩贝系列曼贝尔贝得福全因爱葆艾喜安智系列益力健中优葆艾舒珀合生元系列三精优贝加其他苏比金哥贝系列雪域印象合生元冠奇羚滋系

2、列合生元曼贝尔尤恩迪其他系列其他其他其他三、配送客户的分布G成都仓储配送中心二、配送时间要求：根据客户需求量采取及时的配送，采用销售和物流为一体的物流模式。同时据小组调查宜宾市区内F、A、B的销量明显高于县郊区D、C、F的销量，因此，对于母婴产品的需求量明显也不同。尤其是宜宾店的需求，由于该店位于二医院的对门，地理位置优越，需求相对于其他的地点而言要更多一些，因此商品的配送频率以及配送的数量相较于其他门面而言都要多一些。三、配送路线宜宾市各分店如图所示：根据上图的客户分布制定配送路线如下图所示：图中G点为孕婴世界的仓储配送中心。GDEFABF六、售后物流1.客服人员收到客户的网上申请后，

3、在24小时内与客户邮件或电话联系，确认退换货；2.换货：a)上门办理换货的区域：收到受理换货申请后，1-3天内客户安排换货服务，客户需要将商品、发票一起递交给配送人员，待查验发票真伪及验收商品后办理换货；b)不上门办理换货的区域：客户将商品邮寄回孕婴世界指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，1-3个工作日内将货品为客户寄出；c)报销费用：如由孕婴世界原因造成的商品换货，将根据运单金额为客户报销邮寄费用（需要出示报销凭证），最高报销金额为15元（此费用将存入客户在孕婴世界预付款帐户内，客户在下次购物时使用）；如报销凭证丢失，则根据孕婴世界订单运费的收取标准1

4、5元报销，换货的商品将免费为客户配送。3.退货：a)上门办理退货的区域：收到受理退货申请后，7天内为客户安排退货服务；b)不上门办理退货的区域：客户将商品邮寄回孕婴世界指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的寄回方式，收到商品检验无误后，1-18个工作日为客户办理退款；