品管圈继教班培训ppt课件

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1、“行动学习法”品管圈培训方针管理流程管理日常管理5S活动、品管圈、提案制度标准化（如ISO9000、临床路径）高阶管理者中阶管理者基层管理者基层员工满足顾客需求全面医疗质量管理架构管理制度建立主要内容一、品管圈圈会及各项活动二、头脑风暴三、组圈、设定圈名圈徽一、Qcc基本概念二、组圈及圈名圈徽的选定三、圈会及常见Qc手法介绍QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。1、什么是QCC一、Qcc

2、基本概念质量控制圈(QualityControlCircle)工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法有参与感、满足感、成就感是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法一、Qcc基本概念人员基层人员为主由一群工作性质相似的人所组成是属于「群体」的活动品管圈活动具有自主性圈成员需具备基本改善能力一、Qcc基本概念2、QCC的特点普遍性员工人人都可以参加QCC活动自愿性员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约目的性以解决管理实际问题为目的科学性QCC活动遵循规定的工

3、作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题民主性参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标一、Qcc基本概念2、QCC的特点改进性实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义经济性QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显发展性QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展激励性通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断

4、提高，增强企业凝聚力。一、Qcc基本概念圈长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对圈长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对圈员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为品质改进的积极分子。3、组建的原则圈长及圈员职责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样一、Qcc基本概念成立QCC小组、设定圈名及圈徽

5、二、组圈及圈名圈徽的选定自主自愿圈员报名二、组圈及圈名圈徽的选定（一）组圈注意事项同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员组成。不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时会造成困难。经过数期活动后，如果部门间有关联，可以组成联合圈。品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。属常设性质，长期存在。因为工作问题无限多，因此必须将无数问题一个一个地、不断地、持续地解决与改善。二、组圈及圈名圈徽的选定组圈要填写登记卡上报主管部门每年要重新登记一次，以便知道圈是否在活动每次有新

6、课题必须重新登记上报（一）组圈注意事项二、组圈及圈名圈徽的选定辅导员：由护士长担任了解品管圈小组对于活动的想法与做法教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛帮助品管圈活动主题的选定协助品管小组有困惑的问题教导正确品管手法的使用时机与技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性（二）品管圈的组成二、组圈及圈名圈徽的选定圈长：品管圈的灵魂人物为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表要有“只许成功不许失败”的决心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛关心圈员并建立良好的人际

7、关系，培养后继圈长做好辅导员与圈员间的沟通桥梁（二）品管圈的组成二、组圈及圈名圈徽的选定圈员：基石了解品管圈的精神、意义和方法积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应与其他圈员情感交流，互助合作。（二）品管圈的组成二、组圈及圈名圈徽的选定（三）圈名与圈徽每一个品管圈都需拥有一个圈名和圈徽，正如每个人拥有自己的名字一样。不管圈名叫什么、圈徽为何，只要是能够获得全体圈员的认同，就是一个合适的圈名、合适的圈徽，以此体现

8、凝聚本圈的共识，开始进行自我成长的品管圈之旅。二、组圈及圈名圈徽的选定1、设定圈名圈名九类型（经验）部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反