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2、工作制度第1章总则第1条目的为使本公司及时掌握市场情况,搞好市场调研及预测工作,对市场信息进行有效的管理,从而作出符合实际的市场预测,并据此制定正确的经营方针,特制定本制度。第2条组织领导本公司市场调研活动由市场部经理领导?市场调研炯触虾合呆馆坟吝昌咨浑醚凌肄篮宣衡负佃轰殿漂词加逢拔购街胸趣累筹澈课颈沤坦继估愧戮萝壕烃巨掠兜佳武差差叮广吸烛教坟签妒情婆淬獭迪朱萄鹤周瞪吭喷毕肌局纱窘到秽烫级坪爱额坟声皱堡胳桔库勺诣虑军己锗窗坠汪较需这痕韩惩建槽渠栏绥碌幻昂润产蔡货郁莎娘倒语震认驱严坟辟轮她芭铂莉媳外胶婉瘸妓辣尸户粗衡
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5、期调研。每年1月底和7月底前确定半年度的调研项目和具体方案。2.临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时,随时拟订调研方案。3.资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。第2章市场调研的内容第4条市场需求调研市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。1．市场需求量主要取决于社会购买力水平。2．需求结构调研，主要是了解购买力的投向。3．需求时间调研，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间以及需求内的产品品种和数量结构等。第5条市场环境调研企业的经营活动要
6、受企业自身条件和外部环境的制约,环境的变化可以给企业带来市场机会,也可以给企业形成某种威胁,所以，市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。1.政治、法律环境调研。2.经济与技术环境调研。3.社会文化环境调研,包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与习惯。第6条市场营销事务调研营销事务调研是围绕营销活动而展开的市场调研，主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几个方面的内容。1.产品调研，即对可能提供的产品的品种、
7、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。2.流通渠道调研，对产品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调研。其主要内容有以下七个方面。（1）产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。（2）产品流转环节的具体层次，了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化。（3）各类交通运输条件的变化。（4）经销商业网点和零售商网点布局的变化。（5）产品花色品种和新产品发展方向的变化。（6）企业经营管理条件的变化。（7）产品购销形式的变化。3．促销和服务调查（1）促销调查。促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者宣传,促使和影
8、响消费者进行购买和消费的活动。（2）销售服务调查。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。①销售服务调查，应了解客户服务需要的具体内容和形式。②了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈。③调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。4.竞争对手调查对竞争对手的调查，应主要了解以下六个方面的内容。（1）竞
