心理咨询师技能训练课程

《心理咨询师技能训练课程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、心理咨询师技能训练课程教练技术核心能力（1）——倾听能力案例  小孩子跳伞一位非常有名的主持人与小朋友对话。通常情况下，因为时间有限加上主持本身的控场欲望，主持人会经常打断嘉宾的讲话，又何况是个小朋友呢。于是主持人问小朋友：“你长大后做什么？”小朋友很得意地说“我要当飞行员！”主持任又问：“有一天你开着客机在太平洋上空翱翔，但飞机油快用光了怎么办？”小朋友很有把握地说“我让乘客系好安全带，然后我就系好降落伞跳下去！…”此时主持人哈哈大笑，笑得小朋友莫名其妙，很不服气地嚷起来：“你笑什么啊？！我赶紧找油去啊！我无论如何要带油回来的！”小朋友

2、的淳朴天真十分感人，可是人们却误会了，一听小朋友要先跳下去，就马上打断小朋友的讲话，然后想到小朋友自己先逃跑而冤枉了他。回顾我们在经营企业的过程中，每天在我们身上上演着多少类似的情况呢？我们有许多领导人在布置工作或与下属沟通时，常常借口忙碌而无端打断别人的讲话。想想看，企业经营中，话听一半就下结论，这样的结论会是怎样？一旦与事实不符甚至误解，甚至歪曲，其后果又将是怎么样的？会听才有基础去说，学会说的前提，是先学会听。测验倾听能力自我评估分数1-6   1．我有先入为主的行为 2．我常曲解别人的语言 3．不等别人说完，便考虑如何回答 4．不

3、耐烦，心烦意乱，急躁 5．不顾周围嘈杂的环境对交谈的影响 6．有碍倾听的习惯 7．我经常替别人把话说完 8．在不想听的部分，我会想自己的东西 9．我听话容易走神 10．我听别人说话常常感到无聊 11．我经常打断别人的表达 12．我存在自己的看法听别人的话 13．经常无端改变话题 14．经常使用感情色彩过重的语言 15．我经常喜欢高谈阔论给自己累计下总分[      ]，对照下面的分级表评估分数级别状况60-75倾听习惯迫切需要改变45-59倾听习惯有很多需要改善的方面30-44倾听习惯一般，需要在某些方面改进29-15倾听习惯优秀1）  

4、    倾听的意义 我相信世界上每一位教练都知道作为出色聆听者的重要性，如果你从未听说过倾听的重要性，你就是远离杰出人士的那一类人。如果把“专心倾听”视为一项重要的领导力，很多人或许会不以为然。然而，法国航空公司大中华区总经理博亚却非常重视倾听能力：“好的CEO需要很强的分析能力，但同时倾听能力也很重要，要会倾听员工，倾听我们的客户。”在与员工进行语言交流的过程中，学会倾听员工的心声非常重要。倾听可以满足人的自尊心，给人以认同，使人在一种从容中得到说下去的鼓励，卡耐基说：“那种静听是给我们任何人的一种最高的恭维。”倾听他人谈话的好处之一是

5、别人将以别人以热情和感激来回报你的真诚。倾听能真实地了解他人，增强沟通效果。倾听还可以减轻他人的压力，帮助他人理清情绪。另外，倾听也是化解冲突，处理抱怨的最佳方法之一。      《听的艺术》一书中提到这样一个故事：“一些最成功的人事管理者也是最好的听众。我对一个经理的印象特别深刻。他被一个大型公司雇佣来评估销售经理的角色。但是他对这个特定的行业绝对一无所知。当他被销售人员请教时，他不能告诉他们任何事情，因为他根本就什么也不知道。因此不管他们问他什么，他就会回答：什么是你认为自己应该做的？他们提供解决办法，他赞同，并且他们满意地离开了。他

6、们认为他是奇怪的人。       所以作为一名管理教练，倾听是一个重要能力。要做到：真心愿意听，集中注意力，有富有信心。       有效倾听的两大目标：获取信息和延续对话。有效倾听的益处：²       有效倾听是区分事实与演绎的有效工具，可以获取真实的资料与数据，可以掌握事实。事实是一种力量，有利于正确地决策。²       可以让讲者感受到听者的一份尊重，可以拉近彼此的距离，提升沟通效果，改善人际关系。²       是沟通的基础，使同事、下属或上级乐意讲述或倾诉，令对话持续不断，也会消除隔阂、化解冲突、避免误会。²       有

7、效顷听可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。²       有效倾听可以与对方协商解决办法，令领导与同仁均能满足彼此的要求。²       有效倾听可以保持尊重和接纳同仁的心态，是尝试了解对方感受的最佳方法，更是攻心为上的最佳法门。²       当员工感觉到领导尊重关心他们的时候，愿意袒露心扉，分享真实感受，有助于员工缓解压力、舒缓情绪和使他们产生归属感，并获得更多的动力。²       良好的沟通可以使员工愿意听取领导的意见，从而有效执行。²       有效倾听可以提升员工的能力，变被动为主动，引发员工自动自发地工作。    

8、  统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30%-40%；倾听名列20项重要经营技巧之首；倾听是建立信任最有效的方法。没有经过训练的人大都认为自己是个好听众，然而一项最新的调查表明，拙劣的倾听是